现在很多企业电话咨询业务量都非常大，企业客服人员通常需要在一天内接听大量的电话。这样一来，客服人员的工作量就增加了，很难在时间和高质量的客服之间找到平衡。对于客户来说，当企业的咨询业务比较大的时候，企业的客服电话是很难打通的。长此以往，会严重影响用户的实际体验，可能造成用户流失。因此，很多企业选择建立自己的呼叫中心，这样可以大大提高企业呼叫处理的效率。那么什么是电话呼叫中心系统呢?公司应该如何选择?

什么是电话呼叫中心厂商?

现在市场上有很多专业的呼叫中心供应商，其中最流行的是基于计算机电话集成技术和云计算技术的云呼叫中心。这样的呼叫中心可以直接在云端搭建系统服务器，整合电话、手机等传统通信方式，以及在线客服、电子邮件、短信等。这样的云呼叫中心，成本低，功能丰富，易于搭建，企业在使用的时候也非常方便快捷。如果用户属于中小企业，可以选择开源系统，也可以选择成本较低的定制系统。

企业应该如何选择呼叫中心厂商?

企业在选择呼叫中心供应商时，可以通过委托方式与该企业签订业务合同。在这种模式下，企业只需根据合同向企业服务公司支付服务费用。公司不需要制造设备，也不需要购买设备。这样可以帮助企业降低成本，企业只需要招聘和培训自己的客户服务人员。

此外，企业还需要选择学习成本低、初投资少的系统。随着相关技术的发展，许多系统在使用过程中变得非常复杂。这样的系统往往功能丰富，企业需要花费大量的时间来培训客服人员。客户服务人员流动性也比较大，企业客户当员工离开时，他们需要重新招聘和再培训，这可能会给公司带来压力。

企业在选择呼叫中心厂商时，还应考虑产品的稳定性。系统的稳定性是第一位的，稳定的系统可以保证企业和用户有更好的使用体验。

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