随着国民生活水平的提高，家庭服务业的规模不断扩大，呈现出标准化、专业化、智能化的趋势。随着行业的快速发展和竞争的日益激烈，服务质量是赢得客户满意的关键。越来越多的企业开始意识到旧的业务发展模式和咨询模式已经不能满足现代家政企业的需要，并逐渐开始重视企业的信息化建设。

智能呼叫中心作为企业信息化的前端，发挥着不可或缺的作用。，米糠云智能呼叫中心利用计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段，整合国内服务行业内部资源，提高服务处理能力。无论是市场调研、售前咨询，还是售后服务、电话回访，呼叫中心对于企业获取客户、提高客户满意度，都有很大的帮助。

一、 家政服务行业遇到的问题

1. 家政服务企业采用传统的方式进行统一的咨询、订单处理、投诉处理等操作。当大量用户同时通话时，线路忙是不可避免的，这直接影响了家政服务企业的工作效率。

2. 客户联系信息过多，电话入网率无法统计，导致无法管理电话线索，不利于客户信息的存储和查询。

3.客户咨询和投诉信息可能丢失，导致家政服务企业失去订单，降低客户满意度。

二、智能呼叫中心是如何解决问题的

1. IVR智能导航IVR为呼叫中心系统提供交互式语音应答功能，引导用户选择业务。家政服务企业可以设立不同的小组，如咨询、客户订单处理、客户投诉等。客户拨打电话后，可以根据自己的需要按不同的键进行访问，不仅可以为客户带来更专业的服务，也便于管理者对每个技能环节进行控制。

2.频繁的重复问题增加了客服工作量，降低了效率，这时就需要客服机器人来辅助人类客服。机器人对问题的即时反应节省了顾客等待的时间，并且可以大大降低企业的人力成本。

3. 客户关系管理米糠云系统的功能是更重要的是客户服务管理、CRM和工作指令系统,一个是客人咨询,坐席可以看到历史更新客户信息,如果新客户可以添加客户数据,二是服务人员遇到无法解决的问题，需要不同业务单位的支持，在这种情况下，客服可以创建工单并将其分发到相应的部门。系统会通知各部门及时跟进并解决问题。

如今，使用信息和多媒体手段工作是正常的，家政行业正处于快速发展的阶段。选择合适的智能呼叫中心系统，可以帮助企业优化服务体验，提升品牌知名度。米糠云从事呼叫中心行业近20年，积累了丰富的客户案例。为家政企业提供呼叫中心解决方案，帮助企业提升核心竞争力。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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