首页 - 行业新闻 - 新闻详情
企业挑选客服系统时需要避哪些坑?推荐一款客服系统
发布日期:
2022-11-03

在互联网+时代,“上网”成为人们了解世界上发生的事情的第一个工具。不仅如此,百度还立刻出台了业务生产和业务发展战略。网络技术在给人们的工作和生活带来诸多便利的同时,也给商业运作带来了翻天覆地的变化。企业建立web客户服务体系,可以快速捕捉在线浏览的用户,实现主动营销,利用网络流量促进营业额翻倍增长;同时,在客户服务体验方面,通过web客户服务系统,企业可以快速响应客户咨询,增强客户商誉;在人工成本方面,借助智能机器人辅助接收,还可以降低人工成本,减轻座椅的工作压力,最大限度地为企业降低运营成本,实现企业绩效的快速增长。


客户服务系统给企业带来了如此多的好处,但面对市场上各种各样的客户服务系统,我们却产生了担忧。怎样才能选择避免掉进坑里?

 

企业客服系统


1.过于偏重价格
有些企业盲目追求低价,或者最贵的就是最好的。其实便宜不一定不好,贵不一定适合。价格不能决定一切。只是意味着在预算成本内选择最全面、最稳定、售后服务最好的客服体系。


2.过于关注功能而不是业务场景
目前,每个人都有客户服务系统应该具备的功能,但这些功能只能解决部分需求。最重要的是,企业在选择系统时,要知道系统能否解决自己业务场景的痛点。否则,即使他们选择了一个功能全面的客户服务系统,却无法实际应用到场景的需求中,也只是白费力气。


3.过于相信包装和宣传
我们必须明确,只有脚才知道鞋子合脚不合脚!市面上有这么多客服系统,切记不要听夸张的宣传,用心做系统研发才是最重要的。了解这个客户服务系统好不好的最好方法是询问系统提供商他们是否使用他们销售的产品,然后他们使用这些产品的效果如何。而且目前的客服系统支持免费体验,所以在选择的时候就确定了之前,员工必须先组织起来体验。


4.不重视企业的售后服务
现在的商品很少一气呵成的买卖。任何企业在购买时都希望长期使用该系统。特别是SaaS类产品要注重后续合作企业的服务质量。因此,企业在检查系统供应商的同时,要注意能否提供全面的售后服务。否则问题无法有效解决,影响企业的使用。


5.不关注系统的智能性
当前的时代潮流是发展智能AI。因此,一个好的客户服务部门必须具备智能服务,如智能机器人接待、智能质检等功能。劳动力成本正在逐渐上升。企业合理使用智能服务,可以有效节省人力,实现智能接收,减少客户等待时间,将劳动与智能相结合,提高客户服务效率。与大大小小的客服系统相比,只有米糠云的客服系统才是系统功能最全面,在价格合适的基础上服务最好的。

 

米糠云呼叫中心系统

1.全渠道接入
米糠云整合了电话、微信官方账号、applet、APP、抖音、网站等所有主流服务渠道的咨询。,从而实现后台统一管理,客服人员可以对客户咨询做出即时快速的响应。


2.稳定性高
依托百度云、阿里云、科大讯飞等大型平台,以及国家高标准IDC机房,采用数据库远程容灾方案,保证米糠云客服系统的高稳定性,在很大程度上保证企业数据安全。


3.功能多样化
米糠云系统功能齐全。它可以自动识别访客的来源,并提供客户肖像。客服人员能够在第一时间掌握客户的基本信息,为客户提供有针对性的服务;在线聊天和客服机器人中的消息预测功能可以为手动座位推荐最佳答案,提高与客户的沟通效率;多维度的报告和监控功能为管理层管理客服人员的工作和制定工作策略提供了强有力的支持。


4.智能产品
米糠云具有很好的智能辅助功能。AI机器人客服24小时在线,大大减轻了手动座椅的压力;系统的智能质检功能协助管理层做出正确决策;并提供智能路由等智能产品,使服务智能化。


5.对接强度
米糠云为企业提供50多种对接模式,可以快速对接企业原有系统,实现数据交换。对接模式简单高效,平台可以直接配置和测试。

 

       关于米糠云(Mixcom)

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商,提供全行业智能化云通讯解决方案,产品包含:智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案

       咨询热线:4008-360-788

申请试用,即刻畅享顶级云通信产品和全方位服务

预约演示