云呼叫中心系统现在是企业客户服务中心不可或缺的组成部分。具体有哪些核心功能？又是如何帮助企业提升服务质量和客户服务效率？米糠云云呼叫中心系统为您介绍系统的以下五大核心优势以及企业应如何应用：

来电弹屏和通话录音功能

来电弹屏功能已经是目前主流客服系统的必备功能，主要是指当被服务的老客户第二次来电时，系统会自动弹出客户的信息和以往的通话记录等，准确的屏幕信息可以帮助客服人员在来电的第一时间立即掌握客户相关信息和以往的问题，避免无效的重复沟通。此外，系统还会自动存储坐席人员通话录音，通话结束后在管理后台收听下载录音，主要用于企业考察接待员服务态度和工作情况，优化业务流程，保存重要语音数据等。

IVR语音导航与ACD话务分配

语音导航主要是帮助企业引导分流来电者。最常见的是IVR语音导航。客户可根据呼叫提示转入相应技能组，获得相应服务；ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块。排队模块可实现消息排队、重要客户优先排队等，呼叫分配模块可根据客户来电时间和座席占线状态，将来电平均分配给座席，保证客户服务效率，避免用户排队等候。

智能AI引导辅助，协助提升商机转化

智能AI辅助主要指客服机器人的功能。在线咨询时，可根据企业预设话术自动回复，或直接引导客户自助查询浏览，提高访客接待率，实现主动营销的服务模式。此外，客服机器人具有智能识别功能和自主学习能力，通过会话识别用户需求，自动为用户提供相应产品信息或传递相应产品服务页面，降低企业人工坐席成本，提高用户转化。

多平台数据全渠道整合统一管理

目前流行的平台渠道有很多，如抖音、微博等，而主流的客服呼叫系统支持多渠道接入，便于企业整合多渠道的用户信息。米糠云呼叫中心支持全渠道接入，包括网页、微信微博、头条抖音等APP，以及电话短信等渠坐席可以同时接待系统中不同渠道的客户，同步存储用户访问渠道和聊天记录，方便企业数据统计，减轻客户服务工作量。

CRM和工单系统，加强各部门协作能力

在通话过程中，坐席人员可以实时输入或查询客户的信息数据，如客户的基本信息、历史服务记录等，在沟通的同时同步服务进度，提高业务处理效率。（来自CRM的数据也用于来电屏幕功能中）。此外，为了加强各部门之间的有效沟通，在完成客户服务后，坐席可以根据需求创建新的工单，再根据工单的业务类型转给指定的部门负责人继续跟进，这是工单系统的主要功能。这样既能加强部门间的紧密联系，又能对工单进行实时预警，确保业务人员在规定时限内完成任务，保证工单处理的即时性，提升用户体验。

这是云呼叫中心系统在日常服务咨询中的五大核心功能。无论是售前咨询还是售后业务办理，都能有效降低企业人力成本，通过智能化服务提升企业服务效率和服务质量，为用户带来更完美的服务体验。

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       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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