文本机器人在企业当中应用比较广泛，在企业通过客户的疑难问题可以进行标准化自动回答，不光服务范围比较广，而且一定程度上也提高了服务水平和服务质量，那么我们接下来就需要具体探讨一下文本机器人有哪些功能和作用呢?

1、随着大数据时代的到来，很多文本机器人已经广泛应用大数据分析，能够准确的回答客户的疑难问题，一定程度上能够提高服务水平和服务质量。而且文本机器人接待的数量也是越来越多，能够扩充服务范围和服务对象，也能够给用户带来很好的体验。对于客服人员来说，也减轻了客服人员的工作压力。

2、客服人员在上岗之前都是要进行岗前培训的，所以也需要花费一大笔培训费用，那么通过文本机器人的使用，一定程度上也可以降低人力成本，同时也能够给客服人员足够的休息时间，也可以避免因客服人员离职为企业带来巨大损失，可以避免客户流失的问题。当文本机器人回答不了一些问题的话，那么文本机器人也会立刻转接人工客服。一定程度上也能够提高用户的满意度。

3、文本机器人的使用能够在较短时间内回复客户的问题，而且也可以模仿人类的行为方式与用户进行有效的沟通，现在很多文本机器人已经支持打断的功能，能够给予客户足够交流和沟通的平台，现在很多文本机器人已经实现了身份验证的功能，以成为一种新型的营销方式，所以也被很多企业所采纳。

利用文本机器人已成为社会发展的潮流，所以也促使着越来越多的企业想要引进这项技术来提高企业的市场竞争力，而且很多文本机器人能够准确挖掘用户的需求，也可以在众多的用户当中筛选一些目标客户，对于企业利润增值也可以创造一定的条件。随着企业之间的竞争也越来越激烈，越来越多的企业都想要引进一些先进的生产技术和先进的生产设备来抢占市场先机，所以是符合社会发展规律的体现。

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