智能客服系统是海外企业的标配，那么在选择智能客服系统时，企业应该注重哪些功能呢?

根据海外企业客服电话系统的需求，智能客服解决方案应该满足两个核心需求:一是服务场景，二是用户体验。用户体验作为产品设计的核心，其根本目的是满足客户在使用中的各种痛点/困难。

服务场景如果一个智能客户服务系统不能提供正确的场景，它的价值就会大大降低。如果一个客服系统不能满足企业不同场景的需求，那么这个平台就不能实现自身的功能，企业就不能用它来完成日常业务接待、处理客户反馈等。因此，海外企业在选择智能客服系统时，必须关注所提供的应用场景。

客户服务能力主要包括服务机器人的定制能力、服务能力和数据分析能力。

1. 自定义服务机器人功能:可支持智能语言的自由设置，如常见问题、客户关注等。

2. 数据分析能力:通过数据洞察客户，根据用户不同行为分析相关信息，帮助企业提供有针对性的答案，提高转化率。

3. 数据报表:通过报表查看相关统计和监控数据，根据不同维度对客户满意度进行统计分析，帮助企业做出正确决策。

4. 客服机器人在接待客户时可以自动回复一些常见问题;智能引导可以调整自动回复内容，避免客户长时间等待;智能外呼功能，自动识别潜在客户;智能质控功能，帮助企业提高客户服务效率;机器人可以自主学习企业文化，提升服务体验。

用户数据如果你有大量的访问者数据，那么你需要通过客户服务系统来管理访问者数据，并与其他CRM系统进行集成、共享、转换和营销。用户数据管理:

(1) 访问者类型:根据访问渠道的作用进行划分，可根据需要选择合适的数据类型，如行业、地区等。

(2) 游客行为:用户分类。不同类别用户的行为特征和偏好差异较大。

(3) 对话记录/文件保存:保存对话记录的内容或文件，以便日后查询或检索。

(4) 智力程度智能客服的水平决定了智能客服能否给企业带来更好的用户体验和更高效的服务。

(5) 企业管理对于企业来说，智能客服系统不仅可以为企业提供服务，还可以帮助企业管理员工，为人才发展提供更多的机会。

例如，一个企业的员工可以分为不同的类型，如销售人员和售后人员。每一种都有自己的分工，每一种都会使用不同的功能。对于销售人员，他们需要知道客户从哪里来;对于售后人员，他们需要了解产品和客户;对于管理人员，他们需要知道如何分配任务;对于开发人员(包括设计、测试和维护)，需要关注用户体验，智能客服当然很适合这几点。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

       咨询热线：4008-360-788