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米糠云助力电力企业,打造新一代95598智能呼叫中心系统
发布日期:
2023-03-03

随着社会的发展进步,各行各业对信息化工作管理要求越来越规范化、数据化智能化。特别是电力行业,95598作为电力公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的窗口各类信息的及时处理、综合调度各类抢险抢修工作尤为重要。

 

目前很多电力公司出现了电话接通率提升的瓶颈,话务忙时客户无法第一时间接通服务,导致客客户体验下降;顾问填写工单工作量大效率不高,且容易造成信息的错漏等问题。因此需对现有系统进行智能化升级改造,通过引入智能化技术优化系统使用体验、提升客户服务质量 

 

米糠云推出的95598智能热线方案通过AI和大数据技术为核心,可实现客户咨询自动回复自动生成工单任务全面智能质检功能不仅大大减轻了人工客服的业务压力,还能实现更主动、更精准的客户服务与高效沟通,帮助电力企业全面提升呼叫中心系统的智能化水平。

 

 

智能话务员

灵活定制智能语音流程功能实现各种电话自助服务,能够解决大量重复问题咨询。电力用户拨打客服中心热线,可享受7*24的业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费、安全用电等服务。

 

智能席实时辅助

席提供智能的解答话术引导,实时将席与客户的对话转为文字,并提供话术建议、流程提醒、服务规范监控与提醒,帮助座席提升业务技能和服务质效。

 

智能质检

用户拨打的每一通热线电话,系统都会全程录音。智能质检能够实现全量质检,系统将通话内容实时转写文本,并根据配置好的质检规则,对录音里的高频词、投诉热词等业务词进行分析后,生成详细质检报告,使管理者能够快速了解座席服务情况,有效督促客服工作内容的改进,提升座席人员的服务质量。

 

智能语音外呼

结合电力公司的外呼场景,用智能语言机器人代替人工做大量简单性和重复性较高的工作,例如客户回访、客户关怀、欠费通知、停电通知等服务,大幅提升客服中心能效。

 

系统运维及监控告警

为了保证系统的安全稳定运行,米糠云不仅使用了双机热备技术,还开发了运维及监控告警功能。支持对语音交换机设备、线路、服务器主机运行状况、网络、数据库等系统核心状态进行实时监控

 

电力公司通过建立95598智能热线系统,可以有效提高电力服务质量和管理效率,为用户提供更加便利、高效的服务,同时也能提高电力公司品牌和声誉。

 

       关于米糠云(Mixcom)

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商,提供全行业智能化云通讯解决方案,产品包含:智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案

       咨询热线:4008-360-788

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