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多渠道在线客服系统是怎么实现的？
发布日期：
2021-09-29

随着互联网的发展，企业信息传递的形式发生了翻天覆地的变化。大多数企业不再局限于网站，而是自建微信公众号、微博、app等渠道，宣传营销产品，与潜在客户沟通。企业在享受多渠道便利的同时，也出现了新的问题，每个渠道都太浪费人力和效率低，在这样的环境下，统一的多渠道智能在线客服系统应运而生。

 

多渠道在线客服系统

 

米糠云在线客服系统将全渠道用户带到统一的客服平台，并提供接口与企业业务系统对接，打通企业全业务体系。此外，平台还解决了多通道接入后的通道反馈冲突、排队等问题。客服人员可以同时接听电话和聊天IM。在双11或618等客服反馈高峰期，排队的用户无异于放弃营销机会。这对于许多声称要实现多渠道整合的企业来说，是难以做到的。

 

同时，客服可以通过智能在线客服系统与用户沟通，同时可以像客服一样展示用户轨迹、访问网址等访客信息，让客服轻松分析访客浏览动机，有效提升访客满意度。此外，不同渠道的对话可以交给指定客服，实现多个渠道下客服的连续性。米糠云多渠道智能在线客服满足企业需求，构建多渠道在线客服体系，帮助企业建立无障碍即时与用户的沟通。

 

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

       咨询热线：4008-360-788
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