电话客服是企业与用户联系必不可少的手段。许多企业将通过建立电话系统来实现客户服务。事实上，对于如何选择云客服中心的电话系统，很多公司都不清楚。本文就介绍云客服中心电话系统上的选型策略。

云客服中心电话系统也可以说是呼叫中心，是基于CTI（计算机电话集成）技术的综合信息服务系统，可以连接企业客服。企业充分利用通信网络和计算机网络，对电话客服进行管理、调度和协调。公司在选择时应注意系统价格、产品功能、部署方式和供应商资质。

1.部署方式

在选择云客服中心电话系统时，其实首先要决定的是部署方式，是公有云、私有云还是混合云方案，因为部署方式直接决定了投入成本、建设周期和准备工作。

私有云是本地部署，需要公司采购服务器、电脑、电话、客服软件等软硬件设备。后期维护费用也需要公司承担。数据安全等级高，但部署周期长、投入成本高；
公有云解决方案为SaaS租赁模式。公司只需准备电脑、电话，系统服务商根据公司座席要求开户，接入互联网即可使用。办公方式灵活，成本低，适用于大多数公司。

混合云实际上是公有云和私有云的混合解决方案，部署以公有云的方式，但数据存储在本地，针对的是有数据保密性要求但无力承担本地部署成本的公司。

2.价格
价格是贯穿云客服中心整个电话系统解决方案的指标。部署方式、功能需求、座位数量以及电脑电话等硬件设备都影响价格，因此价格是必须考虑的指标。

3.产品功能
公司的功能需求是什么，你希望达到什么效果？比如，来电屏幕上可以看到电话号码、归属地和历史记录，语音导航和流量分配可以实现大量来电的有序接听，CRM和工单可以实现客户对于账户数据录入和工单流转，公司应根据实际需要选择所需功能。

4.服务提供者资格
公司在决定建设云客服中心电话系统时，必须对市场上相关厂商进行基础调查，比如服务商的技术能力、资质、成功案例、报价等信息，完成基础调查后再对比选择哪家服务商。

5. 售后
售后处理其实也包含在服务商的资质中，随着用户标准的不断提高，客服质量也需要提升。售后处理可以反映厂家解决问题的能力和效率。能否第一时间对应、7*24小时售后在线、系统定期维护升级等，都影响着用户体验和厂商形象，是对比厂商时要考虑到的。

对于如何选择云客服中心电话系统，除了部署方式、价格、产品功能、厂商资质、售后处理五个方面外，还有很多细节需要企业关注，比如公司各自的业务情况、系统上线时间预期等，无论如何选择，都要选择公司的发展需求，系统投入后才能真正提升客服效率。

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