传统呼叫中心是一种人员密集型呼叫模式，依赖于人员，投入较高。企业需要在设备、人员培训、系统维护等方面投入大量的精力和资金。而云呼叫中心无需购置设备，只需准备终端设备即可快速部署投入使用，即可启动客服工作，是一种极其轻便快速的呼叫模式。接下来，我们从以下七点讨论传统呼叫中心与云呼叫中心的区别。

传统呼叫中心与云呼叫中心的区别

1.云呼叫中心部署分析能力强
海量数据分析、企业用户画像分析、不断增长的交易量，传统呼叫中心无法在短时间内实现，云呼叫中心在数据处理方面的优势尤为突出。多点分布式管理可以将销售人员、客服人员、分公司及产业链上下游资源有机整合，使整个企业各部门高效、统一、协同管理。

2.云呼叫中心成本低
云呼叫中心设备投入成本低、运营成本低，可有效最大限度降低用户成本分摊，让利于用户，快速占领市场，抢占主动权。

3.云呼叫中心系统可扩展性强
云计算呼叫中心可以根据企业业务状态灵活调整所需座席数量，还可以对系统进行升级调整，增强企业业务端口的灵活性。

4、云呼叫中心建设周期短
云计算呼叫中心部署快速、按需计费，更适合效率最高的现代企业业务需求，e
特别是多区域联动的客户服务。

5.云呼叫中心的服务不同
传统的呼叫中心是单线程的客户维护系统，而电话和客户管理系统是分离的。云呼叫中心是一个多线程系统，将在线呼叫与系统信息维护有机结合，客户关系维护更加集中全面，业务流程更加紧密。还能实现多平台统一管理、多项智能服务，节省大量人力，帮助企业有效提升效率。

6.云呼叫中心维护升级便捷
传统呼叫中心需要企业配备运维团队进行维护，有时还要与设备厂商共同处理。云呼叫中心的系统将由系统运营商在云端进行升级维护，节省企业维护成本。

7.云呼叫中心的数据统计与安全更高

传统呼叫中心数据基本存储在本地，一旦本地数据丢失，数据将基本难以恢复，安全无法统一规划和管理。云呼叫中心的数据存储在云端，可以实现数据备份。丢失的数据基本可以恢复，统一管理状态下数据的安全性和统一性会非常高。云呼叫中心数据的云存储，非常方便数据的远程调用和统计数据的分析。

以上是从七个方面对传统呼叫中心与云呼叫中心区别的探讨。相信大家都能感受到两者在成本控制、企业管理、数据分析等方面的

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