首页 - 行业新闻 - 新闻详情
智能座席辅助机器人-全方面辅助质检座席
发布日期:
2023-03-15

随着社会的不断发展,科学技术也在逐步提高。在这个大数据时代,许多企业开始使用智能产品来提高工作效率。客户服务中心的概念客户服务中心是指为企业提供呼叫中心服务的软件系统。通过计算机处理所有客户咨询信息,利用电话功能建立维护并与其他相应系统集成,实现与客户的无缝连接。

 

智能坐席辅助


第一,客服机器人智能如何帮助企业降低成本


1.节约劳动力成本。
传统手工客服每年需要招聘大量工资和各种培训设备;然而,随着科学技术的快速发展,客服机器人已经全面引入,它可以完美地取代复杂、重复、浪费时间的工作。


2.智能化质检
传统的质量检验主要采用抽样检验。由于抽样检查的比例较低,对客户服务的评价不是高度依赖的。


3.智能化质量检测。
目前市面上的质检仪器有语音识别(asr)、口语理解(slu)、自然语言生成(nlg)、文本生成语音(tts)等,但价格参差不齐,质检仪器的价格往往略高。特别是随着ai技术的普及,合规检测仪器厂商越来越多,但价格参差不齐,质检仪器价格不一。


4.智能辅助坐席
客服中心会自动分析客户的意图或询问客服人员,让销售人员直接回答客户简单的问题,减少重复工作。


5.智能化质检仪器。
目前市场上的客服机器人都是基于语义理解和深度神经网络模型,准确率在95%以上。


是客服机器人的智能化功能


1.智能辅助座椅。
当游客进入客户服务中心时,智能语音机器人会自动向客户播放听内容。


2.支持中断。
当客户输入单词时,智能机器人可以停止说话,告诉客户客服想知道的事情。


3.支持多重轮回。
如果顾客长时间不回复,机器人会继续介绍顾客。


第三,使用客服机器人智能有什么好处


在线智能客户服务系统是企业为提高竞争力而设计的。它不仅可以提升企业的品牌形象,还可以降低企业的成本和周转率。那么,使用客服机器人智能有什么好处呢?


1.提高工作效率。
在线智能客服机器人全天24小时连续工作,无论是晚上、白天还是节假日,只要有大量访客咨询,就会接待,全面解决了代理的需求,从而提高了工作效率和质量。


2.降低企业费用。
使用智能客服机器人,企业不用担心招聘成本的浪费,可以节省相应的培训成本,让一些基础性强的岗位人员在短期培训后也能投入工作。


3.精准营销。
智能客服机器人自带数据分析功能,结合大数据技术对潜在客户进行标记和描绘,实现个性化定制,根据他们的属性和消费习惯预测他们的属性,有针对性地推荐产品和服务,真正保证每一次互动都能得到满意的答案。


4.提高转化效率。
企业可以通过智能客服系统筛选出目标客户,然后由专人对这些客户进行跟踪,交给我公司进行重点维护,可以提高我公司的整体运营效率,同时也可以提高我公司的客户服务水平,帮助我们提高我公司的客户转化效率


5.增加收入。
当我们购买客服机器人时,我们可以获得更多额外的好处,如增加销售和方便管理。


4.客户服务机器人智能能完成什么?
随着科学技术的不断发展,人工智能也在不断研究如何更适合现实生活。
最近,经过一年多的变化,ai技术逐渐进入了大众的视野。这就引出了客服机器人。


作为企业与用户最直接的沟通手段,客户服务应该如何提升其价值?
1.客户服务机器人有效回答80%的重复问题,减少70%的简单问题;
2.通过对话识别访客意向,准确分级筛选优质客户;
3.根据预先开发的语音录音,与客户进行多轮对话,然后根据客户对话内容自动分类跟进相关部门督促结果;
4.根据云记录查看座位状态、来源等丰富数据。
可以说,客服软件的存在不仅改变了我们的生活方式,也赋予了客服新的功能。
5.客户服务机器人能完成什么?


1.主动出站呼叫和自助服务。当客户遇到问题,需要及时反馈时,客服可以使用电话机器人快速响应。像传统的客服一样,他们只能听语言,不知道如何回答,导致工作量大,效率低;


2.通过建立多轮问答知识库,我们可以学习和掌握不同领域的销售专家,从而增强团队对工作的兴趣。


3.全天候运维,无休息时间的智能客服机器人全年24小时在线;第四:它支持中断现实生活中的语音交互,专业的业务回答积极指导销售过程,客户提问,并用多种语言回答。

 

       关于米糠云(Mixcom)

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商,提供全行业智能化云通讯解决方案,产品包含:智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案

       咨询热线:4008-360-788

申请试用,即刻畅享顶级云通信产品和全方位服务

预约演示