Ivr智能语音客服系统是基于云服务平台的人工智能语音客服系统。为企业提供集成语音客服、智能导航、工单管理等功能的云服务系统。在这里，您可以选择呼叫中心（可选）、客户服务机器人（可选）、呼出呼叫系统等多种客户服务解决方案。

智能客户服务系统可以提供更加方便高效的服务。该系统集成了智能导航、工单管理、智能培训、呼叫中心等多种客户服务功能，为企业提供“一站式”客户服务解决方案。在这里，您可以自由选择配置自己的函数和使用方法。

电话语音导航

IVR语音导航提供三种对话模式：

1）全屏模式（聊天窗口以全屏模式显示，不受外界因素影响）；
2）单一咨询和业务信息显示（如选择功能栏中的咨询菜单，实现咨询过程中的自动弹出）；
3）弹出模式（通过在客户聊天窗口中设置弹出对话框）。

呼叫中心

1.座席管理：支持远程Agent、本地Agent、手机Agent，实现Agent的统一管理。根据业务需求，可以配置座位、呼叫分配、在线服务等功能。
2.电话录音：可以记录来电者的通话内容，方便以后追踪，提供更有价值的线索。
3.呼叫分配：自动将呼叫者的电话号码分配给相应的代理或员工。员工处理完客户问题后，可以通过系统将客户转移到相应的代理或员工。
4.数据统计：通过流量统计报表，及时掌握用户使用情况，优化座位分配和服务流程。
5.录制下载：支持在线或离线录制录制文件。当您不需要代理时，您可以将录制文件直接下载到您的计算机上以供将来使用。

工单管理
智能语音客服系统提供丰富的工单管理功能，包括工单创建、修改、审核、下发、转移、删除、统计分析等。为企业提供一站式服务。

1.用户可以随时创建
和修改工单，还可以随时查看工单。同时，可以根据不同的分类分配不同的工单。
2.系统能够自动判断分配给手动或机器人的工单，如果手动或机器人不能解决问题，则自动转移到手动。
3.系统自动将工单分配给代理或客户服务，以确保服务质量。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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