疫情虽然给餐饮行业带来了较大的冲击,但“民以食为天”,吃永远是一个朝阳行业，今年随着疫情的全面放开，餐饮业也迎来了全面复苏和机遇。为了进一步刺激餐饮消费，商家通过线上平台推出各种优惠活动，吸引了无数消费者。然而，随着形势的改善和消费水平的提高，呼叫中心联络成为了一个难题。

餐饮业的痛点和需求分析

1、传统客服采用单一电话服务，与线上沟通平台不互通。随着客户量增加，原有客服无法满足企业对于接线率、服务形式、人力成本等方面的需求。

2、连锁店遍布全国各地，各分店咨询无法统一管理。各分店消费者的咨询、订餐等问题无法及时有效处理，容易影响客户服务体验，导致客户资源流失。

3、智能化程度低，数据流未全面打通，座席服务监管不全面。整体业务智能化、自动化程度低，人工坐席服务难度及压力大。

餐饮业联络中心解决方案

随着互联网技术的不断发展，越来越多的行业趋向智能化。对于餐饮行业来说，智能化无疑是帮助企业提高服务质量、留住客源的最佳途径。而米糠云也致力于在餐饮领域，提供全方位、更精准、智能化的行业解决方案，帮助餐饮企业提升服务效率，服务质量。

24小时全渠道智能响应

系统支持所有的咨询渠道统一接入，商家可以在同一个平台上接收处理来自包括官网、小程序、公众号在内的咨询和订餐信息，并且都支持接入智能客服，实现24小时随时响应，确保每一个客户的需求都能及时有效的处理。

高效的工单信息管理

系统能够快速识别客户来源与轨迹，使客服人员能更快地掌握客户信息，提前判断客户需求。此外，不同分店的咨询也能使用统一工单，并同步记录每个客户的需求，避免反复沟通，提高应答效率。

系统数据全面智能化

系统数据都会自动生不同类型的报表，帮助管理者进行数据分析，更好的掌握客户所关注的问题以及需求，及时调整服务策略。并且，系统还可实现智能化质检功能，企业管理者可通过智能质检来分析每一个客服的服务质量、服务品质，帮助企业更全面提升服务质量。

全面放开后，餐饮行业也将迎来一个新的势头，既是机遇，也是挑战。餐饮企业不仅要抓住顾客的胃，更要抓住顾客的心！那么如何提供更优质的服务体验，联络中心智能化是必不可少的！

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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