在电子商务行业中，客服系统是必不可少的工作，它可以有效地帮助电子商务提高店铺的订单转化率，缩短售后处理时间，提高客户满意度。然而，市场上有许多客户服务系统。面对多平台、多店铺的要求，选择一个适合自己店铺的客服系统尤为重要。下面分享一些选择电子商务客服系统的策略。

客户服务系统是否支持多平台

如果客服系统支持多个平台，可以与每个平台的客服沟通，将客服工作转移到其他平台，或者客服人员可以同时为不同的客户服务，既节省了客服人员的工作时间，又提高了工作效率。

支持多平台主要取决于两点：一是系统能支持哪个平台。不同平台的客户群可能不同，所以支持不同平台的差异很大。二是客服人员的能力。不同能力的客户服务可以处理不同的问题，这对客户来说也是一种资源浪费。

例如，一家商店有三名客服人员，其中一名负责阿里产品，一名负责京东产品，另一名负责海外电子商务。如果选择支持多平台的客服系统，这三家门店在沟通时可以充分利用多个客服人员的不同能力。

客户服务系统能否提供稳定的服务

1.在选择客户服务系统时，我们还需要考虑客户服务系统的稳定性。尤其是在大促销或节假日期间，如果客服系统不稳定或响应速度慢，会影响客户购物体验。

2.能否进行智能分配，避免重复性问题。

3.是否可以随时检索实时数据和历史数据，并对这些数据进行分析，可以看到商品转化率、客户满意度等数据。

4.信息能否与业务系统同步对接。这样就可以通过后台查看商品详情和订单信息。

5.你是否支持多渠道访问？如果多平台支持访问，您可以大大提升客户体验和客户转化率。

客户服务系统的功能

客服系统功能很多，在选择的时候要主要考虑客服系统的功能是否能满足店铺的需求，如果是多平台多店铺，就要考虑客服系统是否能满足店铺的需求，比如支持全渠道接入、自定义设置、在线客服管理、数据统计等功能，可以提高店铺的运营效率，提高顾客满意度。

售后客服系统支持大数据分析

售后客服系统不仅可以帮助客服提高工作效率，还可以帮助电商通过大数据分析掌握店铺动态，从而进行店铺营销。电商企业可以通过后台实时查看店铺订单量、访客数量、咨询量等数据，并根据客户信息及时调整。此外，支持大数据分析还可以让客服更好地了解客户需求，更好地服务客户。

售后服务是客户服务体系的重要组成部分。如果客服系统有问题，也可以提供售后服务。当客服系统出现问题时，要及时解决问题，避免一些不必要的麻烦。

以上是电子商务客服系统的选择策略分享给你，希望对你有所帮助。在选择的时候，要注意以上几个方面，不要盲目选择，避免踩雷。

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