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米糠云为河南邮政局打造智慧政务呼叫中心服务平台 国家局给予高度的肯定
发布日期:
2020-12-09

2020年伴随着下半年的到来,疫情影响也平缓了许多。对于疫情后的工作也越来越受国家深为重视。尤其是政务服务方面,响应各级政府号召应求,对各市、区、县、镇政务优化服务提升,分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线


本次,河南省郑州市邮政业管理单位为使各单位认真履职尽责,确保群众诉求事事有回音、件件有落实。选择了米糠云科技开展政务服务产品,对服务热线、邮政办公、邮政维护、服务评价等进行优化提高服务效率。

 

呼入智能接待分配

随着物流快递业发展迅速起来,接到的群众投诉电话越来越多,目前的只是传统的电话呼入模式已经不能满足他们的需求。在了解客户需求后,米糠云科技给出呼叫中心解决方案,采用本地化部署方式,在使用中保障数据安全。线路采用原始线路,保留原有号码,系统上线后,用户呼入进来,IVR语音导航先接待,ACD电话分配将不同的电话分配到分别负责不同服务的坐席接听。

 

智能智录音

河南邮政局原先使用的是传统的呼叫中心模式,没有录音,在沟通过程中不能记录通话,在后期的维护及追踪中很难达到效果,有时候有话扯不清。自从河南邮政局使用了米糠云呼叫中心系统,服务通话全程录音,保留完整的通话记录数据,通话结束后,满意度评价系统会自动邀请用户对坐席服务进行评价,遇到差评时,可及时跟进处理。

 

扩展服务功能

米糠云呼叫中心不完全满足了、解决了他们的通话需求,更附带了对坐席服务,考核条件的数据,比如坐席监控,满意度评价等功能,最大的亮点是,米糠云呼叫中心系统可以跟国家安全局对接。

河南邮政局在系统上线后,国家局就有去河南邮政局考察过,对我们的系统使用情况及效果给予高度认可,直言会继续关注我们及河南邮政持续使用效果,将来有机会,可以更深入合作。


 

当然米糠云科技服务不单单只在政府行业,涉及行业覆盖房产、医疗、保险、招聘、教育、制造业、互联网等多元领域。您的认可支持,是米糠云科技为行业推动发展前进的动力!

 

       关于米糠云(Mixcom)

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商,提供全行业智能化云通讯解决方案,产品包含:智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案

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