米糠云科技云呼叫中心为百年电器企业服务助力格兰仕电器品牌-米糠云

米糠云科技云呼叫中心为百年电器企业服务助力格兰仕电器品牌

发布日期： 2020-06-16

客户背景

格兰仕集团是一家定位于“百年企业世界品牌”的世界级企业，在广东顺德、中山拥有国际领先的微波炉、空调及小家电研究和制造中心，在中国总部拥有13家子公司，在全国各地共设立了60多家销售分公司和营销中心，在香港、首尔、北美等地都设有分支机构。

客户面临挑战

1、格兰仕集团原有的呼叫中心系统使用年限长，因此系统稳定性、可靠性低，而随着现有业务的不断扩大，原有系统扩容不切实际；

2、呼叫中心应支持不同的400号码接入，区分空调、厨房电器、生活电器、日用电器与商城直销的咨询问题；

3、呼叫中心应开放接口，实现业务系统与呼叫中心模块功能的对接。

米糠云解决方案

1、米糠云呼叫中心作为华南地区第一品牌，大规模呼叫中心建设经验丰富，在千席以上的客户案例达到10家以上，同时在行业内首创基于事件驱动式弹屏机制，在大数据量、大业务量、大通信量处理时通过负载均衡技术，有效利用资源，充分保障呼叫中心系统稳定、可靠；

2、IVR具有无限层无限套的特色，可灵活配置自助语音查询流程，完美分类咨询客户类型；

3、通过HTTP接口定时调用客户数据，两行代码完成呼叫中心模块功能的对接，无需二次开发。

格兰仕集团启动了对新的呼叫中心厂商的建设筛选工作，经过严格的需求把关，对比多家厂商的建设方案后，最终米糠云凭借领先的技术、丰富的实施经验赢得了客户的信任。

关于米糠云 Mixcom

深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务座席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。