使用云呼叫中心系统进行呼叫和接听已成为许多企业客户服务、销售和技术支持部门的工作。不管是什么类型的企业，都需要一个呼叫中心来服务客户。云呼叫中心系统可以同时拨打和接听大量电话。此外，云呼叫中心还有许多专业的呼叫和跟进工作功能。

什么是云呼叫中心？

云呼叫中心是一种基于云的呼叫中心服务，只需要一台电脑+耳机+互联网。并提供一站式云呼叫中心，服务的号码和电话，您可以购买和使用。所有企业都可以使用该服务，以更低的成本获得更可靠、更灵活的热线服务，从而提高企业客户服务质量。

使用云呼叫中心系统的5大优势：

1、云计算/远程工作

云呼叫中心系统最流行的优势之一是它不需要传统设备、电话线或复杂的安装，可以通过云登录使用。此功能使公司可以指派呼叫中心员工远程工作，而无需在呼叫中心总部。因此，该功能为您为呼叫中心总部客服人员提供合适的工作环境，为您节省了大量必要的成本。在这种情况下，您将不需要很多电脑、办公桌、呼叫中心耳机和呼叫中心工作人员的大空间。

2、分布式部署

分布式部署 与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云呼叫中心的核心优势是分布式部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和灵活性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作，多地点集中管理，统一路由和排队，帮助客户节约成本，提高服务质量。

3.通话录音功能

云呼叫中心系统记录所有客户服务、销售和技术支持人员拨打或接听的电话。作为呼叫中心经理，您可以查看过去 30 天的呼叫记录。通话记录和录音导出功能可以帮助您跟踪业务或建立呼叫中心工作。使用电话招聘，您可以评估销售、技术支持和客户服务人员的绩效。然后，您可以识别员工的弱点和优势，并提高他们的整体绩效。

4. 通话功能

云端呼叫中心系统可将来电转接至指定部门，或通过来电转接功能将来电转接至IVR或语言语音信箱，来电者的查询、投诉或问题均以语音留言的形式记录下来。云呼叫中心系统允许您开启语音信箱功能，让您的来电者可以在语音留言中留下他们的询问、投诉和建议。您的工作人员稍后会检查信息并给发件人回电。

5. 强大的系统扩展性

云呼叫中心企业用户可根据自身业务状况和员工人数选择坐席数量，由云呼叫中心服务商负责完成所有软硬件升级。帮助企业降低成本和浪费的可能性，增强抵御风险的能力

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

       咨询热线：4008-360-788