大多数呼叫中心使用云解决方案来提供更好的客户支持，提高客服人员的生产力，并优化工作流程。云呼叫中心为企业提供前沿的软件解决方案和自动化。在下面的小节中，我们将探讨什么是云呼叫中心，以及为什么它比传统的呼叫中心更好。

什么是云呼叫中心？

云呼叫中心是一个可访问Internet的平台，用于处理客户呼叫和交互。对于企业来说，基于云的呼叫中心几乎可以在任何地方访问，而无需物理基础设施，这意味着企业可以降低运营成本并提高可扩展性，以支持不断演进的客户体验战略。

为什么云呼叫中心优于传统呼叫中心？

传统呼叫中心需要在企业所在地安装物理服务器等硬件，软硬件系统及其维护完全由企业自行控制和管理。但在云呼叫中心，企业所有数据都存储在虚拟服务器中，可以随时随地访问。这意味着，企业可以在人力资源成本相对较低的城市安排自己的客服团队，也可以组建跨国客服团队。

云呼叫中心相对于传统呼叫中心的其他优势包括：

1.由于易于拓展，在世界范围内影响广泛。
2.停机时间更短，可靠性更高。
3.通过先进的集成提高ROI（投资回报率）。

云呼叫中心的关键特性：

1.高性价比
在云呼叫中心，企业不需要购买昂贵的服务器和其他硬件。由于第三方拥有数据中心，企业不必担心数据存储问题。此外，企业没有雇佣IT团队来维护系统。云呼叫中心的初始成本包括获得呼叫中心许可证和互联网连接，然后每月只为使用服务付费。

2.可伸缩性
企业可以很容易地扩展云呼叫中心，他们所需要做的就是支付更多的云托管费用，增加用户账户数量，或者增加软件的功能。

3.快速整合
只需点击几下鼠标，云呼叫中心就可以轻松地与其他基于云的软件集成，如客户关系管理系统、工单系统等。通过这种方式，企业可以提高代理商的效率和客户满意度。

4.快速部署和更新
传统呼叫中心更新新技术可能需要7-24个月，而平均升级需要9个月。企业可以在几周内部署一个云呼叫中心，并在几分钟内添加其他功能或更新系统。

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       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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