对于很多规模不大的公司来说，十几个坐席负责所有的客服工作，完成电话接听、回访和售后处理，都需要这些坐席负责。无论客服规模大小，都有相应的客服中心解决方案，建设成本也由公司选择的部署方式决定。

部署方式一般包括本地部署和SaaS租赁，本地部署软硬件，无论是服务器还是系统，都需要企业自行采购部署。建设周期长，成本较高，需要强大的财力支持，一般适合大型企业，或者注重业务保密的政府机关、企事业单位，对于小型客服中心则不太适合。如果公司后期需要增加席位，系统的灵活性跟不上发展速度，而SaaS模式更适合小型客服中心，因此本文介绍了其在SaaS模式下的建设成本。

1.系统使用费用

市场上主流服务商的SaaS呼叫中心都是web产品，企业可以根据客服数量选择相应的座席租用数量，账户由系统服务商开立，座席可以登录使用，所以系统使用费是小客服电话呼叫中心系统的主要建设成本，收费标准也会根据产品版本的不同而不同，每月约一两百到四五百座席不等，按月计费。如米糠云标准版为168/月/座。

2.通信费用

       电话呼叫中心必须涉及通信费，一般由企业接入的号码决定由运营商选择并收费的通信套餐。

SaaS解决方案适合大多数企业，不需要企业自行部署服务器，直接按需租用，因此部署成本为零，系统上线速度快，一周到半个月即可完成，还可以随时增加座位。更有专属7*24小时售后客服在线，是搭建小型客服电话呼叫中心系统的最后也是最合适的解决方案。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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