在当今互联网时代，企业不再是通过单一渠道营销，而是要充分利用各种渠道的碎片化流量来获客。传统在线客服系统只支持单一渠道，而企业要为多个渠道配备在线客服系统，必须部署多个，麻烦又费力。现在全新的全渠道智能在线客服系统可以解决企业的这一难题。

一、在线客服系统全渠道接入的应用场景

在线客服系统中的全渠道接入是指企业为满足用户在任何场景下对客服介入的需求而提供的多种沟通和介入方式，包括PC网页、手机网页、APP、微信、抖音，所有咨询入口都支持接入客服的功能。

企业的客服人员上班时间和地点固定，但企业的用户不一定。例如，一个企业人员可能在上班时间浏览电脑网站，下班后在地铁上使用手机公众号进入企业客服系统，第二天出行时在高铁上使用平板电脑交流。这样，他就可以在不同的时间，使用不同的设备、不同的浏览器、不同的渠道入口，轻松使用客服功能，没有渠道限制。除常用的电脑网站、移动网页、微信公众号、APP等渠道外，邮件、呼叫中心等其他渠道均可通过在线客服系统开放接口实现。

二、米糠云全渠道在线客服系统

米糠云全渠道在线客服系统处理客户在线领事统一办理，从微信、微博、Web官网、手机APP、渠道办理客户咨询；多功能聊天工具，方便客户服务和客户沟通；定制辅助组件，对接企业内部系统，同步客户数据；客户进入会话时，可设置多种排队策略；智能客服机器人可同时指导流程；根据访客的问题，将一个复杂的知识或操作分解成若干个流程，机器人会引导访客按照流程逐步解决问题。

米糠云全渠道在线客服系统将多个客服渠道整合为统一的客服系统，实现坐席对多个客服渠道信息的同步处理，保证了客服的一体化，便于企业对来访客户信息的同一化管理。米糠云在线客服系统除了满足企业全渠道需求，还能满足企业对云客服系统的高技术要求，同完善的售后团队可以保证良好的产品体验。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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