今年五一假期，多地热门景区和街区再现“人从众”，攒了三年的旅游需求，终于在这个假期爆发，全国多地热门景点迎来客流高峰。然而五一期间， 部分景区景区因没有严格落实“限量、预约、错峰”机制，致使景区出现人数过多，超过景区承载量的“退票”现象。

“人从众”带来吃住行上的不便，旅游体验感也直线下降，那么各景区该如何合理预约售票、有效限流？如何避免游客花钱买心塞？如何解决话务高峰期占线问题？其实拥有一套智能呼叫中心系统这些问题也许会迎刃而解。

搭建景区智能呼叫中心系统的好处：

景区智能呼叫中心系统是利用先进的人工智能技术和通信技术相结合，实现业务办理、客户服务为一体的智能服务平台。游客可以通过电话、微信、官网等平台了解景区实时客流量数据，便于分时分段预约购票。为游客提供更好的服务体验，实现智能化处理，优化资源配置，帮助景区实现数字化、智能化转型。

旅游景区智能呼叫中心系统功能：

智能咨询：通过景区热线，采用智能机器人7*24小时服务，为游客解答旅游线路、票务、费用、优惠活动、酒店住宿等问题，疑难问题自动转接人工客服。通过呼叫中心系统生成工单及处理结果，座席人员可将处理结果以电话、短信、电子邮件等方式回复客户。

多渠道接入：景区会在多种渠道部署服务窗口，为了减少座席来回切换系统的繁琐，系统支持多渠道接入（包括网站、公众号、APP、以及电话等渠道），便于景区有效整合各渠道的用户信息。让座席在一个系统页面能同时接待不同渠道的客户，提高服务效率。

预警安全提示：系统通过自动语音播报的形式，提供有针对性的旅游安全和注意事项的提示，提高游客的安全意识和预防风险能力。并根据当天的预约售票信息，实时统计游客人数并分时分段协调游客流量，按照景区客流输送能力设置阈值，超出阈值自动提醒。

问卷调查回访：座席通过客户信息库进行电话或者短信业务回访，问卷管理及调查统计。通过分析和挖掘游客的咨询和投诉信息，可以更深入地了解游客的需求和期望，进而做好景区服务的调整和改进。

旅游需求的增长促使景区需要建立更加完善的服务体系，景区智能呼叫中心系统的搭建提供了与游客沟通的平台，有利于深入了解游客需求。只有不断创新服务模式，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得广大游客的青睐。

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