随着互联网和AI技术的发展，传统的保险销售、定损、理赔、客服等服务，已无法满足现代消费者的多样化需求。人工智能应用将加快进入保险领域的各个方面，以实现智慧化客户服务，提升客户体验和粘性。

目前，米糠云在保险行业的解决方案，主要集中在智能呼叫中心、全渠道在线客服、智能外呼、智能质检等领域，以数字化运营解决方案，为保险企业打造智能化全媒体客服体系。

· 米糠云智能AI+保险解决方案：

1、全渠道智能服务平台

整合在线客服、呼叫中心、智能机器人为一体的服务平台，融合官网、APP、微信等全渠道的智能在线客服系统，坐席可以在同一套系统里受理保险客户的请求，打造一站式全渠道融合客服体系，为保险企业实现“互联网+”发展战略。

2、智能客服自动接待

在保单业务、保单查询、新契约回访等业务场景中，智能客服自动沟通，大幅提升访客接待量，替代了人工客服80%以上的工作量，提高工作效率及客户满意度。

3、“一站式”信息服务平台

系统提供开放性的接口设计，能与保险企业的业务系统深度对接，实现信息共享，打破“信息孤岛”模式，提升整体客户服务水平，为保险企业提供更便捷的“一站式”信息服务管理平台。

· 智能辅助加速保险业务高效发展：

1、智能外呼系统

大部分保险企业在保险销售、承保、催缴、续期通知、新契约回访等需要投入大量人力和时间进行电话回访。米糠云智能外呼系统能高效、准确、自主完成回访任务，为保险公司节省90%的人力成本，降本增效成果显著。

2、智能座席辅助

通过智能数据分析，主动判断客户来电意图，智能识别客户意图，实时查询、匹配保险业务，为客服提供相关信息内容推荐，人工服务效率直接提升20%以上，客户服务满意度达到99%以上。

3、智能语音质检

质检系统自动将录音数据进行质检分析，对座席人员的业务能力、服务态度等进行全面质检，以实现企业对座席通话质量的全面监控，相比于人工质检效率能够提升80%以上。

米糠云针对保险行业多方面业务场景，帮助其在“销售、服务、回访”客户联络体系中，全面提升企业管理效率和服务质量，助力企业用更高效便捷的服务提升客户体验和品牌影响力。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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