近期，电商直播行业掀起了国货热潮，国货企业面临机遇的同时，也面临诸多挑战。激烈的市场竞争，品牌营销投入成本不断增加，但在客户服务上却差强人意。

企业每天面临大量的来电咨询、订单查询、售后维护、投诉等业务，电话客服与在线客服渠道分离，平台业务整合困难，日常客户服务效率低，人工成本高，客户管理分散等等.......

针对电商直播行业在客户服务方面存在的痛点，我们推出全渠道的呼叫中心客服系统，能够通过统一的客服平台，实现多渠道客户咨询，集中受理客户的业务需求，帮助电商直播行业全面提升客户服务质量。

呼叫中心客服系统如何助力电商直播行业提高客户服务质量？

首先，呼叫中心客服系统通过融合电话、官网、小程序、抖音等众多平台，一站式接入客户咨询，无需切换窗口就能统一为客户服务，实现各渠道互联互通，使办公更加快捷、方便。

其次，系统融合机器人客服和人工客服，7*24小时提供咨询、订单查询、售后维护、投诉等服务，智能机器人优先参与处理，减轻人工压力，提高客户响应速度。

第三，为了避免大量客户资源的流失，系统自带的CRM客户关系管理功能，可以帮助企业高效管理客户信息，如一键导入客户资料、产品信息、客户分配、订单跟踪、历史记录查询等功能，帮助企业建立完善的客户服务体系，进一步实现客户精细化运营。

第四、系统支持所有话务量、订单量、投诉类型等数据进行统计分析，生成多维度统计报表，便于领导直观了解市场动态和客户需求及痛点，挖掘客户价值，为企业优化产品方案及绩效考评机制提供参考性意见。

最后，呼叫中心客服系统还支持与企业自身业务系统、电商后台订单系统进行对接，客服可以通过呼叫中心查询订单状态、修改订单信息以及查询物流进度，为客户提供便利的服务体验。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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