如今，越来越多的企业选择使用云呼叫中心，相比传统呼叫中心，云呼叫中心具备轻部署（无需硬件设备，一台电脑即可实现呼叫功能）、上线快、成本低等诸多优势，这降低了呼叫中心的使用门槛，推进呼叫中心市场规模持续增加。

Marketsand Markets预测，全球呼叫中心软件市场将从2020年的241亿美元增长到2026年的755亿美元，复合年增长率为20.9%。那么呼叫中心未来的发展趋势如何？

一、呼叫中心的智能化程度越来越高

云计算推动呼叫中心从线下走向云端，不仅使呼叫中心的系统部署更加高效便捷，也使云呼叫中心有了更好的扩展弹性，各种智能技术与呼叫中心的融合推动企业服务和营销的效率越来越高，比如智能语音机器人、智能工单、智能监控、智能质检等的运用越来越普遍，随着AI技术的进一步发展，呼叫中心的智能化程度也将越来越高。

二、呼叫中心与周边产品的整合加深

呼叫中心正在从成本中心向利润中心转移，要想提高呼叫中心的效能和价值，就要将呼叫中心与企业发展过程中的各个环节相打通。呼叫中心通常用于营销和客服环节，在以客户为中心的新消费时代，全旅程、全渠道、全周期的客户管理和运营已成为大势所趋，呼叫中心和CRM、SCRM等SaaS产品的融合将会有效提升企业的客户价值.

三、呼叫中心在中小企业的普及度加快

当下，市场竞争越来越激烈，为了实现高业务效率、最小化成本和优化劳动力，中小企业对于自动化解决方案的需求越来越大。SaaS模式让任何企业都可以轻松用上云呼叫中心，智能化和自动化的特性也能够满足企业对于低本高效的需求。因此，未来云呼叫中心在中小企业的增长潜力非常大。     

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