一、客户简介

漯河市政务服务中心是公益一类事业单位。其主要职责是：落实“放管服效”改革和优化营商环境相关政策，推进政务服务标准化规范化便利化，实行“一站式”集中办理和服务；负责进驻事项办理的协调、确认、衔接、管理和流程优化。

12345热线作为一种便捷的市民服务渠道，不仅是市民与政府沟通的桥梁，也是解决市民问题的高效途径。

为此，漯河市政务服务中心与米糠云达成合作，推动漯河12345热线向数字化、智能化转型升级，拓展受理渠道，优化流程和资源配置，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

二、企业需求&解决方案

需求一：对系统稳定、数据安全等要求高，所有数据都需要存储在本地。

解决方案：米糠云系统达到电信级水准，并配有容灾机制，可以保证系统稳定运行。并且通过本地化方案，系统、数据部署存储到本地物理服务器中，安全性、稳定性更高。

需求二：需要保留原先的2条数字中继线，

解决方案：米糠云为客户提供了一台数字中继网关，数字中继网关可以将2条数字中继线对接到系统，实现60个人工座席同时呼入呼出。

需求三：系统拥有呼叫中心核心功能，并能够满足日常通话需求。

解决方案：系统具有语音导航、ACD、来电弹屏、知识库、工单管理、统计报表等功能；并且座席和班长座席功能也十分丰富，可以满足日常接打电话、座席监控等需求。

其中知识库功能，根据用户诉求，为他们设定了多分类知识库，即：将知识库进行分门别类，供给多部门的座席使用。

需求四：需要支持个性化客户信息管理和工单业务流程，并与多个城市业务系统对接。

解决方案：根据客户需求，对客户信息管理和工单业务流程进行了定制化开发，完美贴合业务使用场景，并且实现与多个城市业务系统对接，完成数据交互，例如河南省大数据平台以及各个监管单位的信息流程处理及推送。

需求五：希望后期能满足在智能化应用上的延伸，通过语音机器人来处理重复咨询。

解决方案：米糠云作为国内领先的智能通讯服务商，提供：智能语音机器人（呼入、呼出）、文本机器人、智能质检、智能辅助等智能化产品，可以满足客户智能化升级需求，减轻人工座席负担。

三、方案亮点

亮点一：本地化部署方案，保护用户数据，安全性更高。

亮点二：系统提供丰富功能，极大满足座席日常通讯需求。

亮点三：支持个性化开发需求，及与第三方系统无缝对接集成。

亮点四：智能化云通讯解决方案，满足客户智能化改造需求。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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