近年来，ChatGPT、盘古、文心一言、通义千问等通用大模型相继问世，掀起了全球AI大模型应用的浪潮。前沿技术固然重要，但在增长见顶的存量背景下，先进技术带来的实用价值也尤为关键。

而客户服务领域一直被认为是大模型落地的最佳阵地，核心还是在于AI大模型的对话内容生成能力与语言理解能力，其对话框的形式与客服行业形成的绝佳契合度。

作为专注客户联络领域的米糠云，在大模型落地之时，就积极探索大模型在客户联络领域的应用。

米糠云基于开放的智能联络中心平台，支持与所有大模型进行对接融合，将大模型技术与客服场景结合，升级智能客服机器人，充分利用大模型能力，提升客服工作效率及客户服务体验，打造更为智能化、便捷化的客户服务新模式！

三大场景赋能全周期客户联络智能化

米糠云将大模型的智能化能力融入到客户联络解决方案中，实现了客户联络场景的智能化，覆盖了销售、服务和管理全周期，为企业增长提供了真正的价值。

销售场景

客户跟进阶段，大模型主要是起到辅助作用。例如，销售与客户通话/聊天后，系统能自动生成规范、全面、准确、客观的跟进记录；另外，也能化身客服助手，在销售跟进过程中指导下一步动作，助力销售能力升级，促进转化。

服务场景

服务场景中，在客服与客户沟通时，大模型辅助提供消息语言翻译功能，并能根据聊天记录，抽取对应字段信息自动自动生成工单，减少座席的操作，节省后处理时长。

管理场景

针对管理端，座席工作量报表功能主要是辅助管理员，挖掘服务数据中的商业信息。结合大模型，在生成工作量报表之后，智能生成多维度的数据分析结果，助力分析决策。

面对“AI大语言模型”给客户联络市场带来的机会和挑战，米糠云将持续和客户一同探索大模型在客服领域的应用价值和落地实践。借助大模型的能力，真正为客服行业提供有价值的解决方案！

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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