什么是CTI呼叫中心系统？组成结构有哪些-米糠云

什么是CTI呼叫中心系统？组成结构有哪些

发布日期：

2021-12-10

CTI技术是指计算机和通信技术的集成技术，最初的CTI技术只是自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接向用户传送预定的录音文件、转接来话等。呼叫中心CTI系统是基于CTI技术，充分利用互联网、电信通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。CTI呼叫中心系统利用现有的信息技术手段，有效地为客户提供高质量的服务。

CTI呼叫中心系统组成结构有电话线路、坐席设备、CTI服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心应用软件。

CTI呼叫中心系统

电话线路

采用数字中继线、模拟中继线或普通电话线。

坐席设备

话务设备、话务耳机、坐席电脑。

CTI服务器

呼叫中心的硬件核心部分，板卡式呼叫中心一般采用PC机+语音卡模式组成。

CTI呼叫中心中间件

提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口，衔接CTI硬件与呼叫中心应用软件。

呼叫中心应用软件

按行业不同的应用管理软件。

米糠云CTI呼叫中心系统以电话语音为媒介，客户通话接入到呼叫中心系统后可以由坐席处理，同时辅以IVR语音导航、来电弹屏、工单等功能，形成完整的客服流程，提高客服工作效率，为用户提供更好的服务。

关于米糠云（Mixcom）

深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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