目前，企业引入客服系统的最大原因是为了减少人工客服的工作量，最重要的目的是降低人工客服的成本。传统的客服系统对于客服工作来说，工作成本高，而且在智能化水平上较低，企业成本无法与智能化客服相比。因此米糠云智能在线客服系统为企业降低客服成本提供了以下核心功能点可供参考。

(一)智能接待，减少客服工作量

减少客服工作量的核心在于自动接待和访客分配：访客分配主要是指访客类型的分类、咨询服务、访问渠道、座位状态等。客服系统可以根据企业预置的接待流程，自动将访客分配到不同的技能组；自动接待一般是指客服机器人接待。在咨询高峰期，可以直接使用智能机器人进行自动回复，不仅可以帮助企业分担工作，还可以减少用户的等待时间，提高满意度。因此，智能客服系统在接待访客时，不仅可以有效分流大量客户，减少等待时间，而且适当的技能群服务可以有效提高客户转化率。

(2)全通道接入，多平台用户统一管理

由于客户拜访的渠道不同，企业客服一般需要从客服工作单、App、微信、电话等渠道处理客户咨询。因此，米糠云智能客服系统可以支持这些客服需求的集成，从而方便用户信息交换和后台业务记录的统一存储。无需客服来回切换回复接口，减少了企业客服的额外工作量。此外，全渠道客服系统的优势还在于整合了各渠道的访客信息，方便客服快速查找或更改服务信息，包括任何渠道的客户历史会话信息，这有利于为游客提供更准确的服务，当他们再次访问。

(三)配合客服工作单，提高工作效率

其次，在企业的日常工作中有时候客户自己不能很好地完成工作，需要同事的帮助。这也是很多企业在客户服务管理中往往忽视的一个问题。传统的跨部门沟通往往会造成工作时间的延迟。米糠云现智能客服系统提供高效工单传递功能，主要通过内部协作和外部协作解决两个方面:一是当客户服务无法完成服务工作时，其他客户服务可以在系统强制接入操作，代替客户服务，避免客户不满;当客户的问题比较复杂，客户服务无法解决，需要其他部门同事的协助时，他们可以使用工作订单在客户服务系统根据需求建立新的工作指令,并将其转换到其他部门的负责人进一步完成通过工作订单系统,以提高客户服务人员的工作效率,确保分辨率的问题。

(四)客户服务智能化质量检测，提高用户满意度

客户服务管理包括客户服务监控和智能质量检测。客户服务监控是指客户服务经理可以实时监控客户服务的工作状态和通话内容，并对服务过程中的情况进行及时的警告或补救。监控数据一般包括客服工作状态、会话持续时间、会话连接率、响应时间、用户满意度等，能有效反映客服团队整体工作情况，便于管理层实时调整和优化工作。智能质检也是客服工作管理的核心功能:主要是智能检测和评分客服环节，保证客服团队的工作质量，有效制定更有效的工作计划。

以上是米糠云智能客服系统的一些核心功能和优势，可以具体解决企业日常服务中的痛点问题。因此，企业除了检查功能是否完善外，还需要根据企业成本的优势，构建符合企业长远发展的客户服务体系。

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