对于一些大型企业来说，如果资金充足，可以选择自建呼叫中心，本地建设呼叫中心也有利于数据安全，降低数据泄露风险。那么，自建呼叫中心有哪些优缺点呢？让我们详细介绍它们。

什么是自建呼叫中心？

自建呼叫中心主要是指企业完全依靠自己的团队来完成从软硬件系统和设备的选型采购，到通信线路的租赁和铺设，再到座席的搭建和后期的建设过程。优化维护。这也是传统的呼叫中心建设方式，属于本地化部署方式。所有设备和服务器都安装在企业本地。现在企业也委托呼叫中心提供商独立建设呼叫中心。

自建呼叫中心的优缺点

一、优势

自建呼叫中心一般是针对企业需求量身定制的，系统功能更适合企业需求。座席通过局域网与系统通信，稳定性高，实时性更强的软电话功能。该系统功能强大，稳定性高，也是许多大型企业和大型跨国公司采用的建设方式。

自建呼叫中心虽然在建设初期会有比较大的投资，但是运维成本低，后期扩容成本也低。后期升级扩容只需在原有设备和系统上进行扩展，原有设备和系统就可以继续使用，保护原有投资。

2.缺点

自建呼叫中心的建设成本远高于租赁呼叫中心。通常，数十万或数百万是常见的。因为自建呼叫中心所涉及的硬件——服务器（录音、IVR、CTI等）和交换机等，会占据一定比例的成本，有时情况比较复杂，会出现制造商提供的设备之间不兼容问题。

自建呼叫中心的建设周期一般较长，可能是几个月，也可能是几年，尤其是需要跨省建立呼叫中心的企业。周期可能比租用呼叫中心的周期长。租用呼叫中心它可以在几个工作日内完成。自建呼叫中心的建设周期很长。建设周期缓慢影响其客服中心的工作，因此可以选择使用租赁呼叫中心系统解决方案。

米糠云呼叫系统的建设方案及优势

1、米糠云客服系统支持多种建设方案

目前主流的系统建设方案，除上述自建类型外，适用于不同规模的企业，类型也分为：外包型和租赁型（也称为SaaS型呼叫中心）。

外包建设方式：指呼叫中心坐席外包，也是一种租赁服务方式，即企业将外包服务商提供的通讯、呼叫系统资源、场地和坐席设备资源进行租赁。客服外包除了资源租赁形式的外包服务外，还包括业务外包、客服培训等服务，适用于各种类型和规模的企业。

租赁建设方式（云客服模式）：简单来说，服务商将软件及相关硬件设备部署在自己的场地，接入互联网。所有程序代码都不需要用户来部署和安装，用户不需要向运营商购买硬件设备或租用线路。他们只需要一台电脑和简单的终端设备并接入互联网即可使用。呼叫系统的更新和维护不需要企业操作，全部由服务商完成。这种租赁呼叫系统适用于所有中小型企业。

2、米糠云云呼叫中心建设方案的优势

租用型，也就是云呼叫中心系统的最大优势在于其部署成本相对较低，不同于自建，需要企业投入昂贵的人力资源和开发。成本高，建设周期短，开通系统登录账号即可直接使用，功能上也能满足各企业日常需求，支持定制化开发。其次，云呼叫系统的灵活性和座席的可扩展性强。是一种轻资产的客服呼叫中心建设方式，适用于所有中小企业。

米糠云呼叫中心系统支持多种建设方式，也为企业提供完整可靠的客服系统解决方案。在第三种构建方式中，云客服是目前比较主流的，也是企业比较多选择的一种构建方式。今日美的、陌陌、腾讯、百度、深圳航空等知名企业正在使用米糠云云呼叫中心系统，可以更灵活多变的方式解决企业在系统建设中的问题。对于其他业务稳定、资金充足、对系统定制需求高的大型企业，可以考虑自建或调用系统外包。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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