云呼叫中心是基于计算机电话集成技术 (CTI) 和云计算技术的云呼叫中心。服务器设置在云中，并与电话、手机、在线客户服务、电子邮件、集成企业综合信息服务系统平台集成，具有短信等多种通信模式。目前，云呼叫中心有三种部署方法，即公共云、私有云和混合云。许多企业在建立客户服务团队时倾向于使用呼叫中心系统。然而，部署方法是什么，它们各自的优势是什么，以及哪种解决方案适合企业并不十分清楚。本文对公有云、私有云和混合云的部署方法进行了比较和介绍。

(1) 公有云呼叫中心

公有云解决方案是目前应用最广泛的类型，建设周期短，成本低，深受中小企业青睐。市场上的公共云部署解决方案基于web端产品。系统服务提供商提供云呼叫中心平台。您可以根据企业代理的数量开户并登录网站，同时还提供号码访问服务，与云呼叫中心系统结合使用。企业不需要购买服务器，只需要购买电脑和电话，也不需要购买其他硬件和软件设备。投资成本低，您可以使用网络。主要成本是系统成本和通信成本。请注意，公有云解决方案数据存储在云中，可以根据需要下载。

优点: 不受时间和地区的限制，可以随时随地访问。在使用过程中，您可以根据需要增加或减少座位数量，灵活方便。

适合企业: 适用于大多数办公室分布、座位规模小、早期投入成本低的中小企业。

(二) 私有云呼叫中心

顾名思义，私有云解决方案是解决方案的私有化，企业单独使用它，即传统的自建呼叫中心。这种解决方案需要企业购买服务器并将其部署在办公场所，并且需要媒体交换机、控制中心、核心业务系统、等等。形成一个完整的操作系统供企业使用。然而，这种解决方案成本高，建设周期长，要求企业承担服务器和所有硬件和软件的成本，并要求特殊人员在后期维护该系统。

优点: 它是按需定制的集成解决方案，具有良好的系统可用性和安全性以及高数据保密性。

适合企业: 对数据安全要求高、规模稳定的大型企业、集团企业、政府企事业单位。

(三) 混合云呼叫中心

混合云解决方案主要部署在呼叫中心制造商的企业办公室。企业仍在使用供应商的云呼叫中心平台。此类解决方案的主要目的是实现数据本地化，提高数据安全性，主要成本是代理费和通信费。

优点: 灵活的解决方案和良好的数据安全性。

适合企业: 适合不能建立自己的呼叫中心但注重自身数据安全的企业。

公有云解决方案是应用最广泛、使用最方便、成本低的部署方法，适用于大多数企业。私有云是按需定制的，与其他两种解决方案相比，灵活性较低，但是可用性和安全性最好，相应的投资成本也很高。混合云解决方案是公有云和私有云的结合，具有良好的数据安全性和灵活的部署，投入成本高于公共云解决方案，低于私有化解决方案。

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