如果一个企业想在市场上占有一席之地，它必须处理好自己和客户之间的关系，听取他们的意见。呼叫中心是企业和客户之间的沟通渠道。呼叫中心不仅用于接听客户的电话，还具有许多其他功能。呼叫中心系统的主要功能是什么？下面是一个具体的介绍。

呼叫中心系统的主要功能是什么？

呼叫中心系统的主要功能分为呼叫功能和客户关系功能两部分。

一、通话功能
1.基本坐席: 常规呼入和呼出呼叫 (无需手动拨号即可在计算机上使用软件工具) 、批量呼入呼出呼叫、三方呼叫、客户数据库查询和记录查询。在工作期间，代理可以有多种状态: 忙碌、空闲、休息等，还可以实现签到和签出功能，帮助企业管理客户服务人员。

2. IVR语音导航: IVR语音导航是典型的云呼叫中心系统功能。所谓的IVR是指当用户调用时，他或她将听到企业设置的录音。录音将首先在开始时阅读欢迎词，然后给用户一个导航提示。

3.呼叫弹出屏幕: 呼叫中心功能的呼叫弹出屏幕可以有效地改善企业的客户服务流程: 当老客户在呼叫之前就已经服务过，相应的客户信息和历史通话记录将自动在企业客服的代理计算机上弹出，这些弹出信息可以帮助客服人员在接到电话前立即掌握来电客户的相关信息，提高客服人员的接待效率。

4.通话记录: 此呼叫中心功能允许后台系统自动记录和存储客户通话记录。通话结束后，企业客户服务和经理可以在呼叫中心管理控制台中下载并收听录音。除了帮助企业保留重要的语音材料和证据外，该业务还可以用于调查公司内部接待人员的服务态度和工作情况，便于企业对呼叫中心业务进行自检。

5.语音质量检测: 智能呼叫中心通过语音识别技术将通话录音转换为文本格式以便以后浏览。质检员不需要一直听录音来判断，这大大提高了工作效率。

二、客户关系管理功能
呼叫中心的客户关系管理功能可以输入和更新客户信息。当代理接听电话时，公司名称、联系信息、通话记录会显示在电脑屏幕上。代理商可以快速了解客户信息，并在下一步中相互沟通，以避免重复或丢失信息，提高代理商回答效率，方便后续销售跟进，方便签约。

在客户关系管理的基础上，大多数企业将进一步与知识库平台、工作流平台、项目管理系统、等通过从联系客户到完成最终工单的全过程记录，减少了后期查询信息较少或无查询的问题，提高了工作效率。

总结:
呼叫中心系统的主要功能是什么？介绍企业可以利用呼叫中心系统，在客户中创造服务周到、工作效率高的企业形象。更重要的是，企业通过呼叫中心系统搭建了信任的桥梁，从而挖掘出更多的潜在客户。

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