许多客户服务占很大比例的公司选择构建云呼叫中心平台来处理通话，但是哪些通信设备可以接入到呼叫中心，企业可以选择的接听方式方法不是很清楚。本文针对这些问题介绍了云呼叫中心的电话服务方式有哪些？

云呼叫中心的电话服务方式有哪些？

1.网页端 (耳机)

目前，制造商提供的大多数云呼叫中心系统都是基于web的产品。企业直接在网页上实现电话和应答，并选择web端方法，可以通过将耳机直接插入计算机来实现电话服务。例如，当用户呼叫技能组时，代理计算机将弹出一个屏幕来显示来电信息，代理可以点击桌面上的 “应答” 按钮与用户通话; 当代理想要打电话时，您可以直接在软电话栏中输入电话号码来拨打电话。这种方法对网络要求很高。如果网络不稳定，则会影响通话质量。企业通常不选择网络上的电话服务方式。

2.手机和固定电话

移动电话和固定电话也可以连接到呼叫中心系统，代理可以通过绑定移动电话号码或座机号码来使用。该方法基于传统的电话网络PSTN信道，对网络质量没有要求，通话质量相对稳定。企业选择手机和固定电话通话，通讯费按正常通话费标准收取。与网页相比，稳定性好，语音质量更高。另一方面，代理可以选择下班后接听电话，以便用户可以直接将呼叫转移到电话上。

3. IP电话

IP电话是云呼叫中心的电话服务方式之一。IP电话的外观与普通电话并没有很大的不同。它以网络端口 (或WIFI) 为主界面，具有拨号功能，具有呼叫功能的独立电话设备通常需要与IPPBX电话总机或IMS一起使用。当用户的电话连接时，计算机将显示来电信息，但呼叫需要通过IP电话进行，这也需要网络。它相对较高，但通话质量比网络上的要好。

网络终端、移动电话、固定电话和IP电话是云呼叫中心系统的三种主要电话服务模式。网络终端和IP电话均基于网络通信渠道，对网络质量要求较高; 移动电话和固定电话是传统的电话网络，对网络没有严格要求，通信质量高。在选择访问方法时，企业必须根据实际情况选择它，或者它可以尝试每种方法并在以后确定它。

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