随着当今社会中小型企业的快速成长，企业客户服务的市场需求也不断增长，对于一个岗位配置不充分、组织架构不完整、资金不足的企业来说，它们的需求是效率与收益最大化。资金雄厚的公司是为了提高效率和营业额最大化和尽可能外包。为适应市场需求，企业客户服务公司也提供多种产品供商务选择，帮助企业服务公司解决问题难，服务效率低的问题。为了摆脱这种困境，越来越多的服务企业选择构建一系列呼叫中心系统，以降低成本、提高服务质量、提高客户满意度。

行业痛点与需求

1、产品多样，解决问题难度高

由于中小企业规模不断扩大，对商业服务的需求也呈现多样化，商业服务公司也提供金融、税务、人力资源、知识产权、法律、办公场所、企业投融资供选择 产品咨询和售后问题越来越多，公司技术、销售、售后服务等部门的工作量也随之增加，解决问题的难度大大增加增加。

2 产品线多，部门间协作难

企业每天都面临着大量的来电，例如询价、投诉建议、订单等，有效管理 这些线上客户及对应公司提出了如何将线上线下合作结合起来的问题，售后问题无法高效传递，部门间合作困难，导致结算过程缓慢而复杂。

3 咨询量大，人工客服压力大。

不同服务产品的线上线下融合，让用户咨询问题变得复杂繁琐，很容易让客户无数次回答同样的问题。此外，咨询渠道多、来源复杂、咨询工作量大，客服工作压力越来越大，人力成本也越来越高。

解决方案：

针对企业服务行业呼叫中心存在的上述问题，米糠云提出了4步解决方案：

1、全时段智能AI辅助

米糠云的智能客服机器人可以7*24在线自动回复客户咨询，实时过滤重复问题，机器人无法回答时将服务分配给人工座席，避免长期因排队而引起的客服不满；此外，机器人可以全程支持，精准匹配最佳答案，转发给客服人员，提高人工客服的服务效率，降低人工成本。

2.知识库得到高效支持

此外，机器人配备专用知识库，可通过语义处理对行业知识进行分类，构建知识分类管理和匹配专属机器人客服的知识库系统，针对不同业务场景，快速查询，高效答案，并为易于组合的问题提供清晰的解决方案。

3.工单系统确保高效流通

当您遇到复杂的用户请求，需要跨部门的沟通协作时，坐席可以快速创建工单，将问题高效转给其他部门，实现高效的跨部门协作，工单处理全流程公开、透明，可在移动设备上实时监控进度。

4、通话监控及数据报表分析

米糠云呼叫中心系统可以实时监控用户队列、区域等业务信息，并提供通话质量检查功能，支持通话报告、在线报告、工单等多种类型的报告，帮助管理进行业务分析。

总的来说，在企业服务行业米糠云呼叫中心系统的建立，不仅可以帮助企业大幅度降低成本、提高效率，还可以减少投诉，提高客户服务水平，从而保持老客户稳定，开发新客户资源。此外，米糠云捷稳定性高，保障数据安全，随时随地可访问，多点分布管理，可提供科学全面的呼叫中心解决方案，满足各领域客户的需求。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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