现在很多企业在做电话营销或处理客户问题时，更喜欢采用电话客服的形式。电话客服在使用上比较方便，用户可以通过电话客服详细描述自己的问题，也可以通过电话得到企业的详细指导。很多企业选择建立自己的客服部门，这可能会导致一些问题，如成本压力大。因此，现在很多企业都选择使用呼叫中心。呼叫中心使用方便，电话处理效率高。呼叫中心设备有哪些呢?企业应该怎么选择?

呼叫中心设备包括什么?

呼叫中心设备包括电话设备、呼叫中心一体机、服务器和运营商线路。客户服务人员需要通过电话设备接听用户的电话，也需要通过电话设备呼叫用户来销售产品。企业呼叫中心的服务器可以用来处理电话数据，也可以用来存储数据。运营商需要根据实际业务需求进行线路申请。企业可以申请统一的客服号码，如400，用户认可度高，不会被视为骚扰电话。

呼叫中心设备企业应该如何选择?

首先，如果企业有足够的资金，企业可以选择本地部署一套呼叫设备。在创业的过程中，企业需要购买自己的研发设备和服务器，企业也需要建立自己的研发部门，还需要承担后期的维护工作。我们自己开发一个呼叫中心的成本很高，等待的时间也很长，但是相关的数据可以保存在我们自己的手中。

现在也有很多企业选择外包的方式，外包呼叫中心是指企业和市场上的专业服务公司签订一份管理合同，然后自己招聘和培训客服人员。这样，公司只需要支付合同中规定的服务费用，公司不需要自己投资研发做你自己的后期维护。

最后，市场上比较流行的方式是云计算。这种云计算呼叫中心可以实现电话系统与在线系统的连接功能。这样的云呼叫中心可以帮助企业提高服务质量，节约成本。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

       咨询热线：4008-360-788