全渠道推广模式日渐成为企业网络营销的形态。传统单一渠道在线客服系统已经很难满足企业的沟通需求，一个渠道配备一个客服系统，使得工作变得繁冗低效，每个渠道的推广效果难以把控，企业急需要一款可以全渠道在线沟通的新型智能客服系统。

全渠道在线客服系统，可以使智能客服这一辅助工具，协助客服人员进行操作，在节省企业成本的同时，也有助于提高效率。更重要的是，一套在线客服系统可以整合企业的用户数据，方便企业管理。可以说，在线客服系统可以贯穿企业整个交易阶段，是工作流中不可或缺的工具。

那应该怎么选择全渠道智能在线客服系统呢?

全渠道接入

一个企业咨询渠道肯定不止一个网页PC页面，还会有APP、公众号、小程序等不同的入口。在线客服系统将这些渠道全部统一接入一个工作台中，消息及时提醒，减少客户等待时间，一键快捷回复常见问题，让接待效率大幅提升。

系统稳定性和安全性

建造一个呼叫中心系统和建造一所房子是一样的。良好的稳定性和安全性是客户服务的前提，是整个服务过程的基础。如果信息经常得不到接收、延迟、泄露，对客户的咨询体验不利，与客户服务不能有效沟通，就会造成交易不能顺利进行，甚至留给客户的给人的印象是公司“不是很聪明”。

快捷沟通

客户消息提醒，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。支持发送文字、图片、图文链接等多种消息形式，让沟通多样化，全方位满足客户的交流需求，同时更好展示企业产品，促进销售。

智能辅助

企业使用在线客服系统的目的之一是为了降低成本，提高效率，而智能助手是必不可少的功能。系统越智能越好。大多数重复的问题都可以用这种方法解决。只有少数复杂的问题可以转移到人工客服。

客户管理

可以快速追踪客户来源，帮助企业对客户需求进行初步判断，客服人员可以提前准备好话术迎接。同时通过交谈，可以为客户添加标签，根据不同的标签存储进不同的分组，后续精准营销，提高变现能力。

服务商资质

除了系统本身的功能和优势外，还需要考虑系统服务提供商。是否有售后服务，后期功能是否会更新，是否有专业的操作指导，是否有权威的力量。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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