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如何提高电话呼叫中心的接通率？
发布日期：
2022-04-14

企业呼叫中心的接通率是分析客户数据的前提条件，是呼叫中心判断客户服务质量的重要指标。如果接通率过低，很容易浪费时间和人力资源。提高接通率对呼叫中心具有重要意义。那么，提高呼叫中心接通率的技巧有哪些呢?让我们介绍它。


什么是呼叫中心接通率?

 

电话呼叫中心接通率

 

接通率是指在一定时间内，当前呼叫数除以总呼入数的比值。


什么是呼叫中心的呼损率?

 

与呼叫率一起出现的另一个概念是呼叫中心呼损率，它指的是由于信道占用而导致的呼叫丢失。例如，多个用户同时呼叫，但通道数不足。因此，只有部分用户能够正常连接到呼叫。当有空闲通道时，未接通的用户可以通话。呼叫丢失率是指呼叫丢失率与总呼叫丢失率的比值。


但是呼损率和呼损率并不是对立的概念，呼损是由于信道不足或两者都被占用而造成的。手工座席数过少、座席忙或用户等待时间过长导致连接失败。


如何提高呼叫中心接通率?

 

要提高呼叫中心接通率不仅要增加座席数量，延长服务时间，还要考虑通过各种同步改进，降低呼损率，减少客户流失，提高客户满意度。此外，要兼顾成本和产出，科学配置资源。


1. 根据具体情况，考虑是否增加转接线路数和座席数，调整座席工作策略，优化呼叫排队规则。
2、根据服务高峰时间安排座位，高峰时间尽量安排座位人员。

 

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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