如今市场竞争越来越激烈，许多企业都开始意识到客户是企业重要的资产之一，客户的价值越来越受到企业的重视，客户关系的维护和提升已经成为企业争夺市场的关键因素。许多企业为此已经建立了SCRM客户关系管理系统，那么，呼叫中心与SCRM如何结合呢，下面我们就来详细的进行介绍。

一、SCRM客户关系管理系统介绍

客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

二、呼叫中心与SCRM如何结合？

如今许多厂商在设计呼叫中心系统时，都已经预留出了与企业已有SCRM系统的对接口，或者是在呼叫中心系统内部集成客户关系管理功能。

1、呼叫中心接入企业原有SCRM系统

对于企业已有成熟的SCRM系统的情况，云呼叫中心系统一般开放API接口，支持企业将其原有系统集成到呼叫中心系统中，避免多套系统分别管理造成的工作量重复及信息断层的问题。

2、呼叫中心自带的SCRM系统功能

目前大部分呼叫中心系统都内部集成了客户关系管理系统，企业在选择呼叫中心系统时可以根据需要选择是否购买客户关系管理功能。

三、SCRM客户关系管理系统有什么作用？

呼叫中心SCRM系统可以将客户信息录入和后续更新，坐席人员在接听电话时，通过来电弹屏将公司名称，联系人信息，通话记录等呈现在电脑屏幕上，坐席能快速了解客户信息，进行下一步的沟通，避免重复或者漏掉信息，提高了坐席接听效率，便于客户后期维护。

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