现在市面上的呼叫中心大多是云呼叫中心，它的使用比较简单，企业只需向第三方服务商购买产品后接通企业的话机等就可以正常使用。但是企业想要更好的应用呼叫中心，还是需要有一个简单的系统规划和备选方案，就要对呼叫中心有一个较专业的了解，比如，必须对通讯、网络、系统等相关知识有个基本的了解，才能做到心中有数，制定适合的方案。今天这篇文章我们将介绍呼叫中心中继线路的相关内容。

什么是中继线路？

中继线是指主要用于连接用户交换机、集团电话、无线寻呼台、移动电话交换机等与市话交换机的电话线路，也就是说中继线路可以直接连接两个交换系统之间的全部线路和所属设备。在两个交换系统建立了呼叫之后，各种中继电路都能提双向通信。

呼叫中心中继线是呼叫中心连接电信运营商的公众电话网的通道，主要帮助呼叫中心的内部电话与公众电话网的互通功能。这样说起来可能会比较绕，企业可以简单的理解为电话线路。

呼叫中心中继线分类：

目前呼叫中心中继线有：模拟中继线、数字中继线之分，数字中继线（国内）有分为：ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一号信令、七号信令。最新有SIP中继线，IMS中继线。

“中继线路“指接到运营商侧的线路，下面我们简单介绍以下三种线路：

固话线路：固话线路分模拟中继（线路）、数字中继（线路）。

拟中继：就是我们常见的普通电话线，一根电话线接一台电话机。

数字中继：数字中继在末端物理接口外形是一对同轴电缆或网线接口， 通过数字交换机才可以接到普通模拟电话机上。一条数字中继可以跑30路语音，即相当于30条模拟线路。

上面我已经介绍了中继线路的类别，下面我们就分别对当下主要的线路单独进行说明

1、SIP线路

SIP线路就是VOIP，它是通过网络传输呼叫指令和语音，就是我们常说的网络线路。利用SIP线路，企业可以在电脑上安装个软件，并在电脑上配置呼叫用的专业耳麦，就可以进行电话拨打和通话了，这个也是呼叫中心的客服图片是客服带耳麦对着电脑通话，而不是拿着话机拨打电话的图片。

2、手机卡线路

无线座机，曾经在电话营销或企业服务中式利用率最高也是最常见的，它利用手机卡的插入，让无线座机可以像普通话机一样的使用。无线接入台可以将无线转有线，连接普通电话机。当企业的规模扩大后，很多企业还是希望可以利用电脑控制无线座机接通呼叫电话，利用无线座机提供USB接口可以实现这个功能。

GOIP网关这里需要说明下，它是将手机卡无线信号转成IP信号的设备，为了提高使用率，一台GOIP网关可以插入多张手机卡，这样一来，电脑就可以通过SIP协议控制GOIP网关，而这些手机卡就可以作为中继线路使用了。

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