数据分析和报表对于呼叫中心运营的重要性不言而喻，没有数据和报表作为支撑的运营，是无法洞察到行业的发展方向和趋势，当机会来临的时候，只有眼睁睁的看着时机的溜走，无法快速达到预定的目的和指标。所以，管理者应该重视呼叫中心系统产出的报表和数据，分析客户及市场情况，提早准备商业策略。本篇文章我们将主要介绍呼叫中心系统报表功能的需求特点，让企业真正把报表功能应用起来。

呼叫中心系统报表功能的使用：

1、报表灵活多样的自定义

很多呼叫中心系统为了提供给客户更好的数据体验，都会将报表功能设计得灵活多样，不仅可视化方式多样，就连数据报表的展示和具体数据都可以进行自定义。这样，就可以满足不同企业对不同报表的需求，不仅可以进行标准报表的设计和生成，企业还可以灵活利用此功能生成新的报表，以满足对部不同业务的正确数据需求。

2、便捷的操作界面

曾经的呼叫中心系统有一个缺点就是操作不方便，价格昂贵不说，操作还困难，直接劝退了很多企业。现在的呼叫中心系统的报表功能在Windows环境下设计一系列可视化的报表生成向导，可以自动生成数据，还可以按照需求自行选择数据的时效性，实现数据自动生成，让操作更简单，维护和扩展也更方便。

3、标准化的报表存取

呼叫中心系统很多的数据报表都是可以导出和导入的，根据不同的业务需求，可以进行选择。比如：对于客服的工作状态的数据报表，可以通过通话质检的数据来监视与分析话务员的状态与工作表现、来电的管理、来电转接与 IVR 的状态、以及在因特网上的互动等。这些报表可以依照管理者的需求而在时间进行调整，可以小到每一刻钟，大到年为单位来统计数据。

4、客户化的报表内容与显示方式

需要对任何报表展现工具都具有很好的支持。可以通过简单易用的报表绘图工具，提供改善质量相关的各种报表。这样，呼叫中心管理者可以对数据进行交互分析，获得更准确的服务方式并提前做好市场变化的应急准备。

5、最佳化的报表结构

报表数据的使用就是帮助企业更好的预估行业和市场的发展趋势，所以报表生成与数据分析的一定需要最佳化。系统架构依循数据仓库的工作方式，先将原始数据由挖掘出来后，写入ODS (Operational Data Source)数据库。ODS数据库中的原始资料将被萃取，预先被计算整理，而后转入数据仓库作进一步的报表生成与分析，这样的方式可以在最短的时候内生产正确的报表。

6、报表生成美观、整齐、规范

呼叫中心系统的数据报表功能支持动态的报表设计，具有灵活，通用报表设计规范，报表样式多样化。

总结：

数据和报表分析对任何企业而言都是很重要的，不仅仅是只有中呼叫中心才应该重视报表。了解更多呼叫中心的知识和干货，持续关注米糠云“云呼叫中心”。

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