近些年来，受国家医药改革政策影响，互联网医药渠道正成为医药零售新势力。随着业务的不断增长，互联网医药也暴露出许多销售和服务的痛点，越来越多的医药企业意识到智能化转型的重要性，纷纷开始进行智能化的战略布局。

对于互联网医药企业来说，运营的一大难点在于服务。其中面临的首要问题就是客服咨询量大和客服人员专业度培训问题，尤其是在医药行业，客服人员需要一定的医药知识储备，这对客服人员和企业都是一大挑战。

其次，医药企业拥有众多互联网服务渠道，例如；公众号、小程序，京东到家、饿了么、美团等外卖平台，都有线上问诊及药品销售的服务。产品、平台、客户众多，存在难以实现统一管理、各平台间来回切换耗费时间、工作效率不高、客户体验不佳等问题，亟需攻克。

区别于传统客服，互联网医药客服存在部署困难、维护费事、价格高昂及客服人员培训难度大的问题，米糠云提供定制化全场景智能客服解决方案可以很好解决上述问题。

米糠云医药行业全场景一体化智能客服方案

米糠云智能客服机系统基于AI、大数据、云计算、自然语言理解等技术，为企业提供贯穿销售、客户服务、推荐用药等服务。智能客服系统具有全渠道接入、业务一体化、可定制产品设计和多样化灵活部署等特性，支持语音和文本形式，全面融合多重业务场景，为广大消费者提供更智能的服务。

米糠云智能客服系统的全渠道接入功能可将电话、网页、APP、公众号、外卖平台等渠道统一接入，提供丰富灵活的客户沟通接待方式，把服务的触角延伸至最末端，实现访客在哪里客服就在哪里。

智能客服机器人不仅可以提供7*24小时不间断服务，还可通过智能交互和智能知识库的学习训练，以人工客服语料为样本构建多重会话场景，用机器人强大的记忆学习能力代替平台漫长的人工客服培训过程，人机交互处理，专业问题科学诊断，疑难问题专人服务，客服工作轻松处理，有效提高客服工作效率和服务质量。

系统支持对所有服务数据进行统计、质检、分析、加工、应用及趋势预测等，并生成可视化数据统计图表。管理者可实时监控客服团队的工作效率及服务质量（如整体工作量、会话质量、投诉率、服务满意度、敏感词报警等），还能及时察觉问题，快速进行干预，调整服务策略，高效督促解决问题，促进服务质量提升。

该套解决方案，是人工智能技术与医药行业各种服务场景高度融合的产物，可根据医药企业的不同需求及业务进行个性定制，打造专属于企业自身的智能客服平台，帮助企业解决在服务、运营及营销方面存在的难题，实现服务优质化，运营精细化，营销智能化，加速企业数字化、智能化进程，塑造更强的市场竞争力。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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