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米糠云：打造“温度”与“智慧”并存的智能联络中心
发布日期：
2021-08-04

伴随着人工智能技术的发展，当前各种平台推出的客服机器人越来越多。但是看起来时尚的服务并没有给用户带来更好的体验。不能有效解决问题、答非所问、无效重复等现象就成了用户反映的焦点。

 

为进一步完善用户服务体验，提升智能联络中心运作效率和温度，米糠云推出了新一代智能客服机器人，通过服务“升温”、技术“升级”、关怀“升维”三大举措，打造“有温度”的智能联络中心。

 

  

早期客服机器人使用关键字匹配技术进行问答接待，该模式下访客提问的关键字必须与知识库中的关键字匹配，否则就不能得到有效的咨询。

 

而新一代米糠云智能客服机器人以知识图谱+意图识别能力为核心，将问题解析、语义分析、歧义分析、情感分析、上下文和多轮对话等多种自然语言处理技术结合起来，使客服机器人能真正了解客户提出的问题。意图识别准确率高达98%，满足大多数企业在售前售后接待询问、答疑的能力。

 

 

 

客服机器人可以24小时保持深度自主学习状态，使客服机器人逐步达到高级顾问的水平。将纯人工客服体系不断优化迁移到人工客服+机器人相结合的咨询队伍体系，可以同比降低50%~80%的人工成本。

 

目前米糠云智能联络中心覆盖网站、APP、微信、微博等全渠道，为科技、电商、金融、医疗、物流等众多行业提供全方位的智能客服解决方案。

 

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

       咨询热线：4008-360-788
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