在智能化飞速发展的今天，人们接收消息的渠道不断增多，新媒体渠道也越来越多地出现。相反，传统电话短信渠道的接收效率变得更低。因此，当企业业务范围扩大时，单靠传统的客户服务系统无法同时满足大部分客户需求。米糠云智能云呼叫中心系统从这几点出发，通过智能化功能完美解决企业在日常客服工作中面临的问题。

I客服呼叫功能——智能语音导航，ACD话务分配

一套好用的呼叫中心系统，前提是核心呼叫功能要完善。智能语音导航主要是帮助企业分流用户通话。最常见的是IVR语音导航。客户可根据呼叫提示转入相应技能组；ACD话务分配包括排队和呼叫分配，排队模块可实现消息排队和重要客户优先级排队；呼叫分配模块可以根据用户的通话时间和座席的空闲状态，将呼叫平均分配给座席，保证客户服务的效率。

I全渠道接入——满足多样化客户需求

米糠云云呼叫中心系统支持对接全渠道客服，支持的渠道包括网页、微博、公众号、手机APP（如头条、抖音等）、电话短信、邮件等，客服人员只需在米糠云系统界面上服务，同时接待多种渠道的客户，为用户提供更加个性化的服务。同时，客户的访问渠道和聊天记录将同步存储在后台系统中，为客户提供服务。

I智能AI——辅助人工客服提升企业接待效率

现在企业普遍比较关注客户接通率和访客留存率的问题。而顾客关心的问题往往与产品功能、价格、使用方法等密不可分，因此在坐席接待时会遇到很多重复率高的问题。当咨询量过大时，此时，会给坐席带来不小的工作压力。针对这一问题，米糠云客服系统为企业提供智能AI服务，可根据企业设置的问题给予解答，并自动回复这些高频基础问题，提高了接待效率，减少了人工坐席的工作量，有效节约了企业成本。

I智能质检——标准数据统计提升服务质量

智能化功能现已渗透到客服系统的各个功能模块，区别于传统的人工质检抽查方式，米糠云智能呼叫系统将配备客服监控和详细的数据统计。管理人员可以在系统中直接实时监控坐席的工作情况，如电话坐席的通话录音、通话时长、接通率等；在线坐席接待率、聊天记录、会话响应时间等，通过标准数据进行调整优化，提升企业管理质量。智能质检通过将电话座席录音转为文字，支持自动质检。根据标准质检规则，能够检测到代理人的情绪和对话中的关键词，为管理者绩效考核提供了有力的证明。

I客服工单系统——高效流转确保业务处理效率

米糠云呼叫中心系统除了提升客户接待率和客服人员工作效率外，提供高效工单系统，有效提升用户问题处理效率，帮助企业积累忠诚客户。一般在客服与客户对话完成后，根据需求创建新的工单，再转给相应的负责人进一步跟进。这种方式不仅加强了部门之间的关系，系统还会对工单进行实时预警，确保业务人员在规定时限内解决用户疑问，避免客户等待时间过长，造成不良体验。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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