客服中心可以提升良好的企业形象，高效便捷地处理所有来电，降低企业运营管理成本，提高客户满意度，发掘市场机会，创造良好效益，被越来越多的企业所接受。

客服中心建设有自建、托管、外包、云客服四种形式。很多企业在设立客服中心时，并不知道哪种方式更适合自己。以下将重点介绍常见的客服中心解决方案，帮助您快速选择合适的方式构建客服中心。

客服呼叫中心的四种建设方案

一、自建式

自建客服中心解决方案是指在本地部署客服系统，使用自己的客服人员。企业承担相应的软硬件成本、部署实施成本和后续服务成本。企业自行招聘、培训客服人员，全权掌控客服中心。

优势

1、自建客服中心一次性投入，后续使用过程不产生费用。
2.自建客服中心，自营可根据企业需求定制解决方案。
3.业务和通话数据均在公司内部，信息安全性高。

不利条件

1.自建客服中心建设成本相当高。
2.客服中心建立繁琐，耗时长。
3.需要客服人员和场地。
适合企业类型：经营规模稳定、资金充裕的大型企业。如集团企业、政府部门、事业单位、从事客户服务的企业外包。

二、托管型

托管客服中心只需要企业提供客服人员，企业向客服中心托管运营商租用客服中心设备，就像给电信运营商支付月租一样。实际客服中心设备仍在托管营业室，托管运营商为用户开通多个分机号码，用户通过互联网登录通话。

优势

1.工期短、风险低、可控性强、无需维护管理。
2.租用代理人数较少时的费用很低。

不利条件

1.与业务系统融合不便，难以实现客户的定制化、个性化需求。
2.客服中心相关数据存储在异地托管机构，对数据安全存在隐患。
适合企业类型：业务量小，有专业客服人员的中小企业。

三、外包

外包是将客服中心的设备、人员、管理等所有相关事宜整体外包给另一家客服中心运营企业，由客服中心运营企业负责企业整体外包的业务，包括设备、场地、人员、培训和管理等。

优势

1.系统开通速度快，无建设成本，用户可省去客服中心建设的繁琐过程。
2.企业无需自行招聘和培训客服，外包商提供专业客服。

不利条件

1.外包客服系统一般价格昂贵。
2.客服系统可控性差，客服人员水平无法保证，不适合负责核心、专业业务。
3.客户数据的安全保密也存在隐患。
适合企业类型：有基本客服任务、缺乏客服人员的中小企业。

四、云客服

云客服中心系统解决方案是第六代也是最新一代的客服中心，本质上是客服中心平台租赁服务。基于计算机电话集成(CTI)和云计算技术的服务系统设置在云端，整合了传统电话、手机、在线客服、邮件、短信等多种通信方式，打通了企业间的多种沟通渠道，并进行统一管理。

优势

1.云客服中心可以方便灵活的部署，不受时间和空间的限制，非常灵活方便。
2、与传统客服中心相比，云客服中心建设成本显著降低。

不利条件

部分个性化需求得不到满足，稳定性、保密性、音质都不如其他传统硬切换客户服务中心。
适合企业类型：适合大多数企业。

如今，劳动力成本上升，同质商品多，企业间竞争加剧。部署云客服中心是当前企业的最佳选择。米糠云深耕智能云客服中心系统近15年，拥有多重权威认证和专业运维团队，7*24小时为您服务。

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       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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