所有企业主都明白良好的客户支持服务极其宝贵。如今，提高客户满意度通常依赖于实施云呼叫中心系统，该系统可以实现呼叫路由和录音以及许多其他功能的自动化。那么为什么要使用云呼叫中心系统呢？下面我来介绍一下。

为什么要使用云呼叫中心系统？

与五年前相比，今天的消费者对客户支持服务的期望要高得多。他们希望快速接听电话、提供自助服务选项并与客户服务人员合作。

云呼叫中心系统可帮助客户服务人员以最少的工作量来满足这些客户期望。企业的关键是需要了解云呼叫中心系统可以提供的功能和优势，然后决定您最需要的是什么。

1、自动呼叫路由

云呼叫中心系统提供入站和出站流程的自动化。交互式语音应答 (IVR) 是云呼叫中心系统的一个常见功能，用于创建预先录制的问候语、菜单选项和常见问题的答案。

借助 IVR 系统，客户只需按一下按钮即可将手机连接到所需的客户服务人员。您还可以自助访问公司地址和营业时间等简单信息。这允许客户服务人员处理更复杂的客户查询并减少客户延迟。

2.丰富的云呼叫中心运营管理功能

云呼叫中心管理人员可以使用云呼叫中心系统实时监控其电话客服人员的工作表现。例如，呼叫监控允许经理和其他授权的客户服务团队负责人实时监控对客户的客户服务呼叫。

“呼叫插入”功能对于培训目的非常有用。新的客服人员可以通过观察常见问题的解决情况，与有经验的客服人员进行跟进。管理员还可以使用监控功能来确定培训需求和机会。除了呼叫监控之外，许多工具还通过基于历史数据的自动报告来提供运营管理。

3. 与CRM系统集成，加快问题解决

通过计算机电话集成 (CTI)，您可以将您的云呼叫中心系统直接与您的企业 CRM 系统集成。当现有客户致电云呼叫中心时，CTI技术识别客户信息并自动将客户个人信息召回给客服人员。于是，在客服人员接电话之前，您现在拥有快速有效地解决问题所需的信息。

这种类型的数据同步是双向的。例如，实时客户通话记录会自动存储在客户的CRM档案中，让客服人员更容易适应问题和客户服务。总之，员工可以花更多时间帮助他们的客户。

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