为了能够更好的服务客户，节省企业运行成本，越来越多的企业放弃了传统的电话客服，转投使用集成功能多样化的智能云呼叫中心系统。那么，到底是什么原因让企业放弃传统呼叫中心使用智能云呼叫中心呢？归根到底，企业使用智能云呼叫中心除了传统呼叫中心已经无法满足当下企业客服需求之外，智能云呼叫中心本身具有的特征也是让企业选择它的原因。

一、现代企业采用传统呼叫中心已经出现了不小的痛点

1、自建呼叫中心时部署系统需要支付高昂的费用购买服务器、话机费用，造成了企业费用过高，给正常运营带来不小的难度。

2、招聘客服人员难度大，培训成本高，面对公司复杂繁多的业务内容和压力时导致大量客服人员流失。

3、大量的企业数据下导致了人工拨打效率低，意向客户转化率降低，有效通话质量降低，无形当中给企业失去了不小的客户群体，降低了企业口碑。

4、企业的客服坐席在接听客户电话时容易因为情绪、话术或者专业能力的原因给客户带来较差的体验，而整个通话过程以及通话状态和通话质量又缺乏有效的监控管理，这给企业管理带来不小的困惑。

二、智能云呼叫中心有什么特点？

在科技不断进步的前提下，智能云呼叫中心依托云计算、大数据、智能AI，给企业带来了低成本、高效率的客服应用。

1、企业无需搭配各种外围硬件设备，通过网页电话、手机端设备即可实现企业与客户间的在线交流，有效避免了客服电话的遗漏。

2、系统集成了自动语音交互、智能人工排队、智能外拨等功能，满足了客户多方位、多渠道的客服需求。

3、智能云呼叫中心功能丰富，它不仅仅支持在线弹屏、客户信息管理、业务流程记录、创建功能，同时还可以对客户通话质量、通话状态以及客户排队进行全面监控和统计，保证了业务高效处理的同时，也提升了客户的满意度。

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故此，在新时代要求和特点下，传统的呼叫中心模式日渐式微，智能云呼叫中心凭借优秀表现成为企业对外客服的重要渠道。

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