双十一在即，众多电商人都在“摩拳擦掌”中，在这场近乎是全民参与的购物狂欢中，卖家之争是必然的也是激烈的。疯狂买买买的背后，是程序员、呼叫中心客服系统、客服的支撑。一天上百亿的成交量，客户咨询量更是不计其数，客服和客服系统面临高强度的压力，稍有不慎就会降低客户的满意度，准客户就会跳转到竞争对手家。然而尽管准备再多的人力，也无法满足暴增的咨询量，疯狂增长的成单量背后带来的是客服的巨大压力，这也给电商行业客服带来了巨大问题。

1. 传统人工应答，重复性问题高，浪费人力和精力

2.顾客长时间排队，心情不好

3.即使有在线客服，问完也常常等半天

4.沟通障碍，描述不清，人人焦虑

人机协助，成单量提高80%

 面对双十一大量的流量冲击，米糠云智能呼叫中心系统能够支持更好的人机客服辅助线上场景，不仅实现24小时待命，还有助于解决大量重复性问题。随时随地响应客户需求，提升客户体验，促进订单！

此外，轻松集成智能AI，提供支持语音交互的机器人服务，无疑可以分担平台双十一期间繁重的售后工作。当困难的问题或敏感的涉及，他们可以转移到人工客服跟进在任何进行解答。整个沟通过程与人工会员服务过程几乎相同。

智能全质检，监测管理更精准

米糠云电商呼叫中心系统通过ASR技术实现电话业务全录到文本，转换成文本后，根据大数据匹配关键核心词，最终完成整个呼叫业务量文本的关键词红标和统计，从而可以清楚地了解整个运营站点流量服务质量的统计和趋势，也可以用来分析单个业务员的所有流量服务质量。

通过人工智能全程质检，不仅省去了人工质检的时间，还能做好统计分析、客户具体需求和投诉点，并总结相关规律，辅助业务开展和投诉解决。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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