客户在使用了一段时间后，对于客户服务中心的工作有了更深层次的了解，尤其是对于业务人员和管理者来说，更是对此有所感受。客户服务中心在工作中需要处理的事务越来越多;从工单提交到最终处理完成需要经过多个环节，各个环节之间存在着大量的数据流转;所以针对以上这些情况，本文将对客服中心工单系统的功能需求和建设方案进行详细介绍。

一、系统功能需求

系统主要包括：工单管理、系统配置以及系统升级等功能。

1)工单管理：对所有工单进行统一的规范化管理，并记录每个工单的具体操作步骤;

2)系统管理：系统管理员可根据自己所设定的条件对不同种类的工单进行分类维护，并且对各类工单进行查询、统计，以便提高工作效率，也可以方便管理者在不同部门间调配工作人员;

3)系统配置：管理员可对整个平台进行设置或修改，使其满足当前的业务需求。

4)系统升级：对于已有的模块进行升级开发，以提高整个平台的使用效率。

二、功能介绍

●系统提供完善的用户信息管理功能，便于业务人员进行统计分析;

●工单系统支持多个部门同时使用，能够实现各部门之间的无缝衔接;

●工单系统能够对已分配的工作任务进行处理，在系统中可以设置工作任务的完成时间及状态，当有未处理完毕的作业任务时便会显示提醒功能，帮助业务人员及时处理;

●对已分配好的工单可以根据需要进行修改，使其更加适合实际流程及所需数据;

●对于一些重复或者是紧急的工作，系统可以设置提醒功能，便于业务人员及时完成。

●工单系统提供多种方式方便用户进行查询及打印;

三、运行环境

•系统要求： Win8.1,Win7, XP, Vista;

•运行环境： Windows操作系统;

•系统安装环境： Win8.1操作系统。

四、系统配置

系统配置是指在使用过程中，根据不同的要求和标准，对系统的功能、性能和安全性等进行调整与完善。

主要包括用户管理、任务调度、版本权限和安全策略等方面的配置。

五、软件运行过程中出现的问题及解决方法

系统运行时，系统会自动将待处理的工单进行分类、汇总，如无法解决，会在页面上显示故障码。

当系统接收到用户发出的任务请求后，会自动将任务分配给指定的工作人员去处理，系统在运行时会自动检测到已分配至该工作人员时所填写的工单是否有误，如果有误则会在页面上显示提示信息，若用户需要修改已完成的工单，可进入系统配置界面进行相关设置。

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