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智能在线客服系统,助力企业解决多渠道、巨量客户咨询
发布日期:
2023-04-27

近几年互联网的快速发展越来越多的企业都在考虑如何用线上平台来吸引用户。但随着消费者需求的多样化和个性化,企业在客服系统方面所花费的时间成本、人力成本较高,无法从根本上解决客服工作效率低、服务质量不高的问题。

 

为不断提升用户体验,米糠云多渠道智能客服系统应运而生它融合微信(公众号、小程序、企业微信)、网站、App、微博、邮件等渠道在线客服一体化,全天候24h客户服务,支持人机协同、智能知识库、智能质检等功能,全面提升服务效率。为客户带来无缝连接、高效响应的卓越体验

 

多渠道在线客服系统

 

产品价值及功能

 

1、多渠道,多平台

 

多渠道集成:系统将微信、企业微信微博、网站APP、邮件、小程序等服务统一化,一个界面可处理多平台业务,能够有效地提升用户访问的效率和满意度。

 

多媒体交互:支持文字、图片、语音、视频、链接、表情、文件传输等多形式沟通,满足客户多方面需求,服务更高效。

 

沟通信息同步:跨渠道沟通内容统一记录和共享同步,不同客服人员可快速了解客户历史沟通信息,保证服务的持续性和一致性。

 

2、智能客服机器人

 

业务场景配置:通过将业务问题分解为子问题,并对其进行建模分析,实现智能对话机器人的创建、训练和部署。

 

在线客服机器人:实现多渠道7*24小时响应客户问题,通过自动文本回复、智能文本引导、智能文本推荐等自动处理客户业务。

 

人机协同服务:客服机器人和人工协同工作,可以按照一定的分配规则安排机器人服务或者人工服务,也可以人工接待,机器人辅助同时服务。

 

3、管理及报表统计

 

客服工作数据化:系统会根据工作情况自动统计客服、客服组、服务渠道等数据,并进行可视化分析,客服中心运营情况一目了然。

 

客服监管智能化:所有沟通内容可用智能质检进行实时和事后检测,监督客服工作,了解服务优缺点,降低投诉风险。

 

大数据客户分析:通过大数据分析客户沟通内容,构建用户画像,了解市场动态,挖掘客户潜在需求,为营销决策提供参考。

 

未来,随着人工智能技术的发展应用,米糠云客服机器人将不断优化语义理解、深度学习等多项智能交互技术,持续拓宽智能客服机器人服务场景,使客服功能不仅仅局限于客户服务,更多地向运营管理、营销等环节延伸。

 

       关于米糠云(Mixcom)

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商,提供全行业智能化云通讯解决方案,产品包含:智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案

       咨询热线:4008-360-788

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