随着互联网的普及，越来越多的企业开始注重客户服务体验。而传统的单一渠道客户服务已经不能满足消费者多样化需求。因此，许多企业开始采用多渠道客服系统。

但随着公司渠道的扩张、业务的扩大，售前售后咨询的数量也越来越多，使企业不得不招聘更多的客服。但企业的人力成本与管理成本也越来越高，无形之中挤压了公司的业绩利润，不利于公司长远持续的发展。

因此，为了解决企业在客服管理方面的困扰，米糠云结合智能机器人与多渠道在线客服，推出了“全渠道智能客服系统”。

一、什么是全渠道智能客服系统？

全渠道智能客服系统，是一种综合性的客服解决方案，能帮助企业在多个渠道上提供高效、一致且智能化的客户服务。它整合了人工智能、自然语言处理等技术，以及全渠道平台接入，在各渠道用AI替代人工解决大部分问题，从而帮助企业提升客户体验，提高服务效率，降低人力成本。

二、全渠道智能客服系统的功能

1、全渠道统一接入，实现一体化服务。

全渠道智能客服系统支持电话、官网、APP、公众号、小程序、企业微信、抖音等客户接入方式，统一一个平台上服务，为用户提供从服务请求、服务导航、实时会话、生成工单、服务评价的服务闭环。

2、智能人机协同，24小时高效回复。

在人工模式下，机器人协助应答，为人工座席进行内容推荐。人工客服下班后，机器人自动接待，24小时服务不间断，全天在岗，解决90%以上常见问题，减少客户流失。

3、多元化交互方式，提升用户体验。

客户和座席不仅能通过文字进行沟通，还支持发送表情、图片、文件，以及电话语音和视频沟通等，进一步拓展了交互的形式，让客户与座席之间的沟通更加便捷和丰富。

4、多维度会话统计，数据一目了然。

系统会详细统计会话的响应、处理、漏接、输出工单的数量、解决率、达标率、评分等数据，对团队的工作状况了然于心，为绩效考核提供真实可靠的依据。同时，也能基于数据预测客户的需求和喜好，从而改进客户服务。

全渠道智能客服系统的应用，能够帮助企业减少人力成本和管理成本，达到降本增效的目的。同时，赋予客服工作场景全渠道自动化，人工客服只需专注解决机器人客服无法解决的问题，减少了很多重复性工作，从而大大提升了客服工作效率，解决了企业人手不足的一大难题，24小时不间断的服务客户。

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