云呼叫中心系统和企业云总机是两种在企业通信领域广泛使用的技术，它们虽然都基于云计算，但在功能和应用方面存在一些重要的区别。本文将探讨云呼叫中心系统和企业云总机的不同之处，帮助您更好地理解它们各自的优势和用途。

1. 功能特点

云呼叫中心系统：

云呼叫中心系统旨在提供全面的客户支持和联系中心解决方案。它通常包括多渠道通信（电话、电子邮件、社交媒体等）的支持，以帮助企业提供卓越的客户服务。云呼叫中心系统通常配备了自动呼叫分配、呼叫录音、呼叫监控、分析和报告等功能，以提高客户支持的效率和质量。

企业云总机：

企业云总机更专注于电话通信和企业内部通信。它为企业提供了完整的电话系统，包括呼叫转移、语音信箱、呼叫会议等功能。企业云总机通常用于提高员工的沟通效率，使其能够更好地协作和处理电话通信。

2. 用户定位

云呼叫中心系统：

主要面向那些需要提供客户服务和支持的企业。这些企业通常有一个或多个客户支持团队，需要处理大量客户电话、邮件和社交媒体互动。

企业云总机：

针对各种类型的企业，不仅限于客户服务。可以满足中小型企业的通信需求，但也可以扩展到大型企业，以满足其内部和外部通信需求。

3. 部署方式

云呼叫中心系统：

通常以多租户云模式提供，以便多个客户共享同一系统。客户可以通过订阅云服务来轻松扩展或缩小他们的呼叫中心系统。

企业云总机：

可以作为云服务或私有云服务提供，也可以作为传统的本地硬件系统提供。这种多样性使企业能够根据其特定需求和安全性要求进行选择。

4. 成本和定价

云呼叫中心系统：

通常按座席数、通话时间或使用的功能模块进行定价。因为它们面向客户服务，所以通常需要更大的投资。

企业云总机：

定价模型通常基于用户数、功能和通话时间。这种定价模型更适合企业的内部通信需求，成本较低。

综上所述，云呼叫中心系统和企业云总机在功能、用户定位、部署方式和成本方面存在明显差异。企业应根据其特定需求和目标选择适合其的解决方案。如果企业需要提供卓越的客户支持，那么云呼叫中心系统可能是更好的选择。而如果企业更关注内部通信和团队协作，那么企业云总机可能更适合。不过，也有一些综合解决方案，它们结合了两者的功能，以满足企业的全面通信需求。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

       咨询热线：4008-360-788